ООО "ВЕКТОР"

При проведении в отношении общества с ограниченной ответственностью «Вектор» ОГРН: 1217700431046, ИНН: 7733373736 (далее – ООО «Вектор») контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 6108/Ж-2025 от 05.05.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 4, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463). Личность обратившегося потребителя установлена посредством его авторизации в Единой государственной системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). В рамках рассмотрения обращения потребителя, Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) в отношении ООО «Вектор», осуществляющего торговлю дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries», проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ), проведен сбор и анализ данных, размещенных на сайте торговой площадки «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/). При изучении информации о товаре (арт. 43117240), размещенной на сайте торговой площадки «Wildberries», Управлением исследована информация о продавце товара – ООО «Вектор». В карточке товара размещена информация о продавце (наименование, адрес и место нахождения, ОГРН, ИНН, КПП, номер регистрации). (https://www.wildberries.ru/seller/349574). По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что информация о продавце доведена до потребителей не в полном объеме в силу следующего. Согласно п. 19 Правил № 2463 юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Следовательно, ООО «Вектор» при осуществлении торговли дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries» не довел в карточке товара на сайте и (или) странице сайта www.wildberries.ru до сведения потребителя информацию о себе в объеме, предусмотренным п. 19 Правил № 2463, а именно не указал адрес электронной почты и (или) номер телефона. При рассмотрении обращения было также установлено, что товар (пульт для ТВ с функцией голосового управления «Алиса») оказался ненадлежащего качества. Заявка о возврате товара по браку от 08.02.2025, оформленная потребителем в личном кабинете на сайте торговой площадки, была отклонена продавцом. Из ответа продавца следует, что по прикрепленным к заявке фотографиям, брак товара не обнаружен. Для одобрения заявки потребителю рекомендовано обратиться в сервисный центр для установления неисправности. П.п. 1, 2 ст. 4 Закона № 2300-1 установлено, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 установлено, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Таким образом, в рамках рассмотрения обращения было установлено, что в действиях ООО «Вектор» установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 4, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, п. 19 Правил № 2463. Предлагаю: ООО "Вектор" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.