ООО "ОЛИВАРУМ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3751/Ж-2025 от 14.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). В адрес Управления поступило обращение потребителя с жалобой на отказ в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный на сайте интернет-магазина «Wildberries». Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/), оформлен заказ на покупку товара – Кружки для чая подарочные набор 2 штуки 400 мл (далее – товар), артикул товара 32740858, стоимостью 787 рублей (Приложение: чек № 1374 от 03.03.2025). Продавцом товара является ООО «ОЛИВАРУМ» (ОГРН: 1145001002365, ИНН: 5001099697). 03.03.2025 товар оплачен и получен в пункте выдачи заказа. 06.03.2025 потребитель обратилась в пункт выдачи заказов для возврата товара, поскольку в карточке товара заявлено как «фарфоровые», но стенки кружки оказались толстыми и сама кружка тяжелая. Сотрудники пункта выдачи заказов отказали в приеме товара, так как товар оплачен и продавец должен подтвердить возврат. Потребитель неоднократно направлял заявки на возврат (01.02.2025; 03.02.2025; 11.03.2025, 12.03.2025) с требованием о возврате денежных средств за товар надлежащего качества, но требование потребителя не удовлетворено со ссылками «не было обнаружено брака», «товар относится к невозвратным». В силу абзаца 1 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Таким образом, законом предусмотрено право покупателя, заключившего договор купли-продажи товара дистанционным способом, на отказ от любого товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи товара. Согласно абз. 3, 4, 5 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В ходе рассмотрения обращения установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.