ООО "КАСКАД ВОСТОК"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3950/ж-2025 от 18.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1, пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). В ходе рассмотрения указанных сведений проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом: наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) посредством сбора, анализа данных об объектах контроля, имеющихся у контрольного (надзорного) органа (обращение потребителя), в том числе данных из сети «Интернет» (https://kaskad-gesh.ru). В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия (акт № 6113 от 14.04.2025) установлено: на указанном Интернет-сайте размещены Правила пользования услугами горнолыжного комплекса, действующие с 06.02.2025. Согласно пункту 1.5. настоящие Правила являются публичной офертой, т.е. предложением заключить договор на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и приложениями к нему. При анализе содержания раздела II «Правила продажи абонементов» установлены признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных абзацем 1 пункта 1, пунктом 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, а именно: условие пункта 2.10. в части, предусматривающей, что возврат оплаты за частично или полностью неиспользованный абонемент (ски-пасс) владельцы канатных дорог и траволатора не производят. В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла пункта 1 статьи 782 ГК РФ следует, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии полной оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, законодатель предоставляет исполнителю право на удержание только фактически понесенных расходов, которые связаны с ис-полнением конкретного договора. Условие, предоставляющее исполнителю право на удержание денежных средств потребителя, не являющихся фактически понесенными расходами, не соответствует закону и ущемляет права потребителей. В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Согласно пункту 1 статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В силу абзаца 1 пункта 1, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей вышеуказанное условие является недопустимым, ущемляющим права потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Каскад Восток» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1, пункта 2 статьи 16, предусматривающих недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителей. Предлагаю: ООО «Каскад Восток» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.