АО "КРАСНОЯРСККРАЙГАЗ"

При проведении в отношении акционерного общества «КРАСНОЯРСККРАЙГАЗ» (ОГРН 1092468056130, ИНН 2460220440), осуществляющего деятельность на сайте интернет-магазина https://shop.krasgaz.ru/ контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. № 3150/Ж-2025 от 04.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 16, подпунктов 11, 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из материалов обращения следует, что 28.02.2025 потребитель оформил и оплатил заказ на приобретение газоэлектрической плиты Гефест 5302-04-0267 (заказ № 1001173). Товар приобретен со скидкой, предоставленной на сайте интернет-магазина «ГАЗ VEGAS». В этот же день заказ продавцом был отменен. Потребитель обратился к продавцу с требованием о передаче товара по цене, указанной на сайте. Однако требование потребителя не исполнено. Вместе с тем, согласно п. 13 Правил продажи, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, воз-никают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения про-давцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. В силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных на-стоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одно-стороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления до-говором такого права другой стороне. Кроме того, в целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муни-ципальном контроле в Российской Федерации» проведен сбор и анализ дан-ных, размещенных в интернет-магазине адрес сайта: https://shop.krasgaz.ru/. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в раздел «Пользовательское соглашение» включены условия, ущем-ляющие права потребителя, а именно. В пункт 8.1. раздел «Пользовательское соглашение» включено условие об обязательном претензионном порядке рассмотрения споров: «В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Соглашения обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора». Однако действующим законодательством не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, вытекающих из договора купли-продажи товаров дистанционным способом продажи. АО «КРАСНОЯРСККРАЙГАЗ» не вправе выступать инициатором введения обязательного досудебного претензионного порядка по связанным с исполнением договора искам о защите прав потребителей. Досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу – право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу, либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю). Таким образом, указанное, в силу подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) является условием, ущемляющим права потребителя. Пунктом 8.2. раздела «Пользовательское соглашение» установлен срок рассмотрения претензий: «Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии». Вместе с тем, Законом о защите прав потребителей не установлен срок рассмотрения претензий. Претензии потребителей должны быть рассмотрены в срок, соответствующий сроку рассмотрения заявленного потребителем требования. Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномочен-ной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В силу пункта 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества та-кого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Соответственно и уведомление о результатах рассмотрения претензии должно быть направлено потребителю не позже установленных Законом о защите прав потребителя сроков для рассмотрения отдельных требований. Следовательно, условие пункта 8.2. раздела «Пользовательское соглашение», устанавливающее срок рассмотрения претензий потребителей в 30 календарных дней, в силу подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей является ущемляющим права потребителя. При этом, в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущем-ляющие права потребителя, ничтожны. Предлагаю: акционерному обществу «КРАСНОЯРСККРАЙГАЗ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php