ООО "МЕДЛАЙН"

При проведении в отношении ООО «МедЛайн» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 2457/ж-2025 от 19.02.2025) в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), п.п. 17, 18 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила № 736). При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили сведения (обращение потребителя вх. № 1264/ж-2025 от 29.01.2025) о следующих действиях (бездействии) ООО «МедЛайн»: не доведение до сведения потребителей на сайте клиники «Планетамед» своевременно необходимой и достоверной информации о ценах на оказываемые услуги. Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей (п. 2 ст. 8). Согласно п. 12 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила № 736) информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со ст.ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителей». В силу п. 17 Правил № 736 исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию о перечне платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной п. 11 Правил, с указанием цен в рублях (пп «а» п.17). В соответствии с п. 18 Правил № 736 информация, указанная в п.п. 12 – 16 Правил № 736, доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в сети «Интернет» (при наличии у медицинской организации такого сайта). В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать сведения о цене в рублях (абз. 4 п. 2 ст. 10). В целях оценки соблюдения ООО «МедЛайн» обязательных требований законодательства о защите прав потребителей проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). По результатам проведенного контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что на сайте ООО «МедЛайн На сайте «Планетамед» в разделе «Цены Красноярск» (https://planetamed.ru/services/tseny-krasnoyarsk/) указаны цены на медицинские услуги. Например, консультация Генералова Василия Олеговича первичная (60 минут) 32 000 руб., консультация Королевой Анны Игоревны первичная/повторная (60 минут) 8 000 руб. Одновременно до потребителей доведена следующая информация: «Обращаем ваше внимание на то, что данный сайт, а также вся информация о товарах и ценах, предоставленная на нём, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации». Данная информация свидетельствует о попытке ООО «МедЛайн» освободить себя об ответственности за недостоверность информации о цене оказываемых им услуг. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «МедЛайн» признаков нарушений обязательных требований п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», п.п. 17, 18 Правил № 736. Предлагаю: ООО «МедЛайн» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.