ООО "33 ИДЕИ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 2260/Ж-2025 от 16.02.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правил продажи). В адрес Управления поступило обращение потребителя с жалобой на не получение потребителем товара, приобретенного на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/) за счет заемных средств. Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/), у продавца приобретен – Светильник потолочный подвесной люстра с плафонами (далее – товар), артикул товара 164315487, стоимостью 2 704 рубля. Продавцом товара является ООО «Лаборатория Света «33 идеи» (ОГРН: 1157746114965, ИНН: 7734347601). 12.12.2024 оформлен заказ с доставкой курьером. 15.12.2024 в Личном кабинете обновилась информация о получении товара курьером (Андрей, тел. +79363089900), но курьер товар не доставил, телефон его не доступен. Потребитель неоднократно обращался к владельцу агрегатора, в чате поддержки (обращение: от 17.12.2024, запрос № 207064843 от 18.12.2024) с требованием об осуществлении доставки товаров либо о возврате денежных средств. Во исполнение обязательств по оплате потребителем осуществлены два платежа в рамках рассрочки на сумму 11 692 рубля, оставшаяся сумма 23 388 рублей в Личном кабинете значится долгом. 31.01.2025 потребителем направлена претензия в адрес агрегатора о возврате денежных средств уплаченных в рассрочку, но требование потребителя до настоящего времени не удовлетворено со ссылкой «претензия будет рассмотрена в ближайшее время». Согласно пунктам 13-14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правил продажи), обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Таким образом, юридическим лицом не исполнена обязанность по передаче потребителю оплаченного им товара, что нарушает требования п. 13 Правил продажи. Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях ООО «Лаборатория Света «33 идеи» установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи, выразившиеся в нарушении срока доставки предварительно оплаченного товара. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.