ООО УК "ПРАКТИК-СЕРВИС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения потребителя (вх. № 2597/ж-2025 от 21.02.2025), в действиях контролируемого лица (общества с ограниченной ответственностью управляющая компания «Практик-Сервис» (ОГРН 1162468079950, ИНН 2460096432, юридический адрес 660025, г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 41Б, офис1-06, адрес осуществления деятельности: 660046, г. Красноярск, ул. Аральская, д. 14) (далее - ООО УК «Практик-Сервис», Общество, исполнитель) установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1, абзацев 4, 9 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Из материалов обращения следует, что заявитель является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. Аральская, д. 14. Управляющей организацией вышеуказанного многоквартирного дома является ООО УК «Практик-Сервис», которое оказывает услуги по содержанию общего имущества и предоставлению коммунальных услуг, предъявляет для оплаты заявителю соответствующие платежные документы (далее - платежные документы). В рамках рассмотрения обращения проанализированы платежные документы за декабрь 2024, январь 2025. По результатам анализа установлено, что ООО УК «Практик-Сервис» не довело до сведения потребителя информацию, обязательность представления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации в установленном порядке, а именно: текст платежных документов за период декабрь 2024 г., январь 2025 оформлен мелким, трудно читаемым шрифтом, что крайне затрудняет визуальное восприятие текста платежных документов. Согласно части 2 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации, а также пункту 67 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила) плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива. В соответствии с пунктом 2 Правил исполнитель - это юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги. Пунктом 67 Правил предусмотрено, что плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем услуг не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платежных документов. С учетом изложенного, потребители обязаны оплачивать коммунальные услуги по факту их предоставления на основании платежных документов исполнителя. В силу статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей. Статьей 10 Закона о защите прав потребителей установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Исполнение платежного документа мелким шрифтом текста не обеспечивает должного соблюдения прав потребителей на информацию об услугах и исполнителе. Мелкий шрифт, включенный в текст платежных документов, изготовленных ООО УК «Практик-Сервис» крайне затрудняет визуальное восприятие текста, не позволяет потребителю получить полную информацию, поскольку потребитель при получении платежного документа фактически не может ознакомиться с представленными расчетами для оплаты оказанных услуг. В частности, мелкий размер высоты прописных букв и цифр приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, что не позволяет потребителю ознакомиться доступным способом с информацией, изложенной в платежном документе. Платежные документы относятся к изданиям второй категории (официальные) и, соответственно, к данным конкретным правоотношениям применяются положения СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания» (далее - СанПиН 1.2.3685-21). Так, согласно пункту 261 СанПиН 1.2.3685-21 (раздел VII. Гигиенические требования к печатным учебным изданиям для общего образования и среднего профессионального образования, изданиям электронным учебным для общего и среднего профессионального образования, изданиям книжным, журнальным и газетным для взрослых) размер шрифта должен составлять не менее 8 кегль. Кегль шрифта - это основной размер, характеризующий шрифт. В связи с этим, ООО УК «Практик-Сервис» при формировании платежных документов обязано учитывать положения названного СанПиН, поскольку оно влияет на восприятие потребителем текста платежного документа. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО УК «Практик-Сервис» признаков нарушения обязательных требований: пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1, абзацев 4, 9 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Предлагаем ООО УК «Практик-Сервис» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.