ООО "СОУЛФИТ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1548/Ж-2025 от 03.02.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 2 пункта 5 статьи 18, 1 предложение пункта 7 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из обращения следует, что 14.01.2025 потребитель обратилась в сервисную службу ООО «Соулфит» (по номеру телефона – 89685931313, предоставленному поддержкой интернет площадки «Ozon»), по вопросу гарантийного обслуживания беговой дорожки EVO Fitness Genesis, стоимостью 38079 рублей, приобретенной 20.08.2023 дистанционным способом, что подтверждается кассовым чеком № 3401 от 20.08.2023 (далее – товар). Согласно представленной менеджером информации потребитель направила фото поломки товара и кассового чека. После чего, менеджер принял заявку на проведение гарантийного ремонта для передачи продавцу. В настоящее время ремонт не осуществлен, товар у потребителя не забирался. Согласно абзацу 2 пункта 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В силу пункта 6 статьи 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Кроме того, в соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Следовательно, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Соулфит» признаков нарушения обязательных требований абзаца 2 пункта 5 статьи 18, 1 предложения пункта 7 статьи 18 Закона. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.