ООО "СМ"

При проведении в отношении общества с ограниченной ответственностью «САНМАСТЕР» (далее – ООО «СМ») контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 2315/Ж-2025 от 17.02.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, абз. 1 п. 1 ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили сведения (обращение потребителя вх. № 2315/Ж-2025 от 17.02.2025) о недоведении до сведения потребителя в наглядной и доступной форме информации об исполнителе услуг, осуществляющем деятельность в семейной стоматологии (660118, г. Красноярск, ул. Космонавтов, д. 17г). Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе. В соответствии с требованиями абз. 1 п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Так при проведении выездного обследования по адресу: 660118, г. Красноярск, ул. Космонавтов, д. 17г (семейная стоматология), установлено, что в наглядной и доступной форме до потребителя не доведена информация об исполнителе (наименование организации, место ее нахождения (адрес)). Кроме того, обращение потребителя (вх. № 2315/Ж-2025 от 17.02.2025) содержит сведения об иных действиях (бездействии) ООО «СМ»: непередача потребителю экземпляра договора, недоведении сведений о перечне и ценах платных медицинских услуг; оказание дополнительных медицинских услуг без согласия потребителя. В соответствии с требованиями п. 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила № 736), договор на оказание услуг заключается потребителем с исполнителем в письменной форме. Согласно п. 23 Правил № 736 договор об оказании медицинских услуг должен содержать в том числе: перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором (пп. «д» п.23); стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты (пп. «е» п. 23). В случае, если договор заключается с потребителем он составляется в 2 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у потребителя (абз. 1, 2 п. 25). В силу предложения 1 абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей (п. 2 ст. 8). В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать сведения о цене в рублях (абз. 4 п. 2 ст. 10). Согласно п. 12 Правил № 736 информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со ст.ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителей». В силу п. 17 Правил № 736 исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию о перечне платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной п. 11 Правил, с указанием цен в рублях (пп «а» п.17). В соответствии с п. 18 Правил № 736 информация, указанная в п.п. 12 – 16 Правил № 736, доводится до сведения потребителей посредством размещения на информационных стендах (стойках) медицинской организации в наглядной и доступной форме. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «СМ» признаков нарушения обязательных требований: п. 1 ст. 8, абз. 1 п. 1 ст. 9, предложения 1 абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: п.п. 12, 17, 18, п. 23, абз. 1, 2 п. 25 Правил № 736. Предлагаю: ООО «СМ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.