ООО "СМАРТЛИНК"

При проведении в отношении ООО «Смартлинк» (ОГРН: 1247700287306, ИНН: 9722074336) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 996/Ж-2025 от 24.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 4 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/), у продавца – ООО «Смартлинк» 24.12.2024 оформлен заказ - электрической мясорубки «Bosch MFW68660» (артикул 263767224), стоимостью 26 775 рублей (далее – товар). 04.01.2025 в пункте выдаче заказов получен товар - электрическая мясорубка «Bosch MFW67440» вместо электрической мясорубки «Bosch MFW68660». В этот же день создана заявка на возврат товара (№ 1c5326fd-8745-42db-a7d1-617ec81a311e), продавец ответил, что по вине логистики «Wildberries» потребителю направлена не та модель. 09.01.2025, 21.01.2025 вновь поданы обращения агрегатору «Wildberries», но до настоящего времени денежные средства не возвращены. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Пунктом 4 ст. 4 Закон «О защите прав потребителей» установлено, что при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В ходе работы по обращению, в целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-платформе «Wildberries» адрес сайта: https://www.wildberries.ru/. При изучении информации о товаре (электрической мясорубки «Bosch MFW68660», артикул 263767224), размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries», проведен анализ информации о продавце товара ООО «Смартлинк». В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в карточке вышеуказанного товара размещена информация о продавце, которая содержит сведения о полном фирменном наименовании (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения. По результатам мониторинга безопасности установлено, что по адресу осуществления деятельности ООО «Смартлинк» в сети интернет (https://www.wildberries.ru/catalog/263767224/detail.aspx?targetUrl=SP) до потребителей не доведена информация о продавце, а именно: отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона юридического лица. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Пунктом 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи) предусмотрено, что юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Однако, в информации продавца, размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries» в карточке товара (электрической мясорубки «Bosch MFW68660», артикул 263767224), отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона юридического лица. Следовательно, ООО «Смартлинк» не исполнена обязанность по доведению до потребителей необходимой информации о продавце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Смартлинк» признаков нарушения обязательных требований п. 1, п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», п. 19 Правил продажи товаров, выразившегося в неисполнении обязательств по передаче потребителю товара, который соответствует образцу и (или) описанию и недоведении до сведения потребителей информации об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца на сайте интернет-магазина «Wildberries» Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.