ООО ООО "КОТ БЕГЕМОТ И К"

При рассмотрении обращений потребителя с жалобами на качество оказанных ветеринарных услуг домашнему питомцу ООО «Кот Бегемот и К» с 08.01.2025 по 19.01.2025, в результате которых кошка умерла (вх. № 1096/ж-2025 от 27.01.2025; вх. № 1319/ж-2025 от 30.01.2025; вх. № 1564/ж-2025 от 03.02.2025), установлены признаки нарушения обязательных требований. Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске направлен запрос ООО «Кот Бегемот и К» в рамках обращения от 27.01.2025 вх. № 1096/ж-2025. Директором ООО «Кот Бегемот и К» предоставлено пояснение по спорной ситуации с приложением фотографий и видеозаписей. 10.02.2025 проведено выездное обследование без взаимодействия с контролируемым лицом в месте осуществления деятельности ООО «Кот Бегемот и К» по адресу: 662153, Красноярский край, г. Ачинск, ул. 40 лет ВЛКСМ, д. 15. Установлено следующее. При входе в ветеринарный кабинет имеется вывеска с указанием наименования юридического лица, ОГРН и ИНН, режима работы. На вывеске отсутствует юридический адрес ООО «Кот Бегемот и К» в нарушение требований абзаца 1 пункта 1 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), пункта 4 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 № 898 (далее – Правила № 898). В помещении ветеринарного кабинета размещен «Уголок потребителя», в котором имеется прейскурант цен на ветеринарные услуги; выписка из реестра лицензий ЛО42-00118-24/01249313 (24-24-3-000271 фарм) от 14.06.2024 (лицензирование фармацевтической деятельности); свидетельство о регистрации специалиста в области ветеринарии, занимающегося предпринимательской деятельностью на территории Красноярского края; сертификат специалиста в сфере обращения лекарственных средств, предназначенных для животных. Кассовый аппарат в ветеринарном кабинете имеется. При изучении прейскуранта цен установлено, что цены на некоторые ветеринарные услуги доведены до потребителей не в твердой сумме, а с указанием «от 300 (4 - консультация без животного), от 2500 (54 - ампутация ногтей у кошек) и т.д.» или с указанием «от 500 – 2000 (31 – эвакуация жидкости из пат.полостей, от 2000 – 2500 и от 2500 – 4000 (69-70 – диагностическая лапаротомия с ревизией кошке и собаке) и т.д. В соответствии с подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя относятся условия, которые предоставляют право исполнителю услуг на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий). Действия по установлению не твердых цен на ветеринарные услуги в прейскуранте нарушают права потребителя, так как дают право исполнителю самостоятельно изменять стоимость услуг, в том числе в сторону увеличения, а заказчик услуг не имеет четкого представления о цене услуги и причине ее увеличения. В нарушение требований пункта 6 Правил № 898 исполнителем не размещена в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте информация об органе по защите прав потребителей; нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных (в частности Правила № 898); сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей; также отсутствуют образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ). В соответствии с пунктом 10 Правил № 898 платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. По представленному ответу ООО «Кот Бегемот и К» на запрос в рамках обращения установлено, что при оказании ветеринарных услуг питомцу заявителя с 08.01.2025 по 19.01.2025 (08.01.2025 - операция + биохимический анализ крови – 7100 рублей; с 16.01.2025 по 19.01.2025 – лечение другого заболевания – 3700 рублей) было оформлено только информационно-добровольное согласие на наркоз и оперативные вмешательства, и в последствие выдана выписка о лечении кошки. Договоры, чеки или иные документы оформлены ООО «Кот Бегемот и К» не были, следовательно, и не были предоставлены потребителю в нарушение требований пункта 10 Правил № 898. На основании вышеизложенного, учитывая результаты выездного обследования, а также пояснения директора в рамках обращения, в действиях ООО «Кот Бегемот и К» установлены признаки нарушений обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 9, подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», пунктов 4, 6, 10 Правил № 898