ООО "ТОЛЬЯТТИ ПЛАСТИК ПЛЮС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1206/Ж-2025 от 28.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16, абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463). При рассмотрении обращения было установлено, что 21.01.2025 на торговой площадке «Wildberries» (далее – площадка ВБ, агрегатор) потребитель оформил заказ на комод пластиковый с артикулом 38518802. Непосредственно в пункте выдачи заказов потребитель решила отказаться от заказа, но не смогла этого сделать, поскольку продавец в отношении данной категории товаров установил запрет на их возврат. В рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольным (надзорным) органом проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в порядке ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ). По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что в информации продавца, размещенной на сайте торговой площадки «Wildberries» в карточке товара с артикулом 38518802 отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца (https://www.wildberries.ru/seller/59008). Согласно п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Вместе с тем, в информации продавца, размещенной на сайте торговой площадки «Wildberries» в карточке товара, отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона. Следовательно, ООО «ТОЛЬЯТТИ ПЛАСТИК ПЛЮС» не исполнена обязанность по доведению до потребителей необходимой информации о себе при осуществлении продажи товаров дистанционным способом. Также установлено, что ООО «ТОЛЬЯТТИ ПЛАСТИК ПЛЮС» при реализации товара (комод пластиковый), посредством включения в договор купли-продажи условия «От этого товара нельзя отказаться при получении», ограничивает право потребителя на возврат товаров надлежащего и (или) ненадлежащего качества (https://www.wildberries.ru/lk/basket). Согласно абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Следовательно, заказанный потребителем товар подлежит возврату/обмену, при отсутствии оснований, ограничивающих право на возврат/обмен, указанных в абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1. Вместе с этим, буквальное толкование данного условия также запрещает потребителю отказаться от товара ненадлежащего качества, что противоречит п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, в котором предусмотрено право последнего расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата покупной цены, на замену такого же товара, либо аналогичного товара с перерасчетом покупной цены, на уменьшение стоимости товара. Из п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 следует, что потребитель, приобретя товар ненадлежащего качества, обладает бесспорным правом воспользоваться любым из вышеперечисленных требований. Указанное условие в силу пп. 13, 14 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1, ущемляет право потребителя и не подлежит включению в договор. Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях ООО «ТОЛЬЯТТИ ПЛАСТИК ПЛЮС» установлены признаки нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16, абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, п. 19 Правил № 2463. Предлагаю: ООО "ТОЛЬЯТТИ ПЛАСТИК ПЛЮС" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.