ООО "Т2 РТК ХОЛДИНГ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 808/Ж-2025 от 21.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Из существа обращения следует, что при заключении договора об оказании услуг связи заявитель приобрел у ООО «Т2 Мобайл» «красивый номер» +79019114422 стоимостью 3000 рублей. После расторжения договора об оказании услуг связи, путем переноса выделенного заявителю абонентского номера к ООО «Сбербанк Телеком», ООО «Т2 Мобайл» уведомило его о задолженности за приобретенный номер, которую заявитель считает необоснованной. Из письменных пояснений ООО «Т2 Мобайл» (вх. № 24-5050-2025 от 30.01.2025) следует, что при заключении договора об оказании услуг связи от 10.03.2024 заявитель воспользовался платной услугой в виде подбора и предоставления красивого абонентского номера стоимостью 6000 рублей, без учета 50% скидки. Полная информация о стоимости указанной услуги и условиях ее предоставления была доведена до заявителя в дополнительном соглашении, которое он подписал при заключении договора 10.03.2024. Кроме этого, информация о данной услуге размещена на официальном сайте ООО «Т2 Мобайл». Согласно указанной информации следует, что при покупке красивого номера абоненту «Теле 2» предоставляется скидка в размере 50 % от стоимости красивого номера. В случае расторжения договора с красивым номером/в части красивого номера ранее, чем через 3 года с момента его заключения, условие о скидке на стоимость красивого номера прекращает свое действие. Абонент обязуется до расторжения договора оплатить разницу между полной стоимостью красивого номера и оплаченной при подключении стоимостью красивого номера с учетом предоставленной скидки (пункты 6, 11 «Условий предоставления услуги «Выбор красивого номера», размещенных на сайте: https://s3.tele2.ru/ds-site/docs/shop/usloviya-predostavleniya-uslugi-vybor-krasivogo-nomera.pdf). В силу изложенного, ООО «Т2 Мобайл» в возврате денежных средств заявителю отказало, со ссылкой на невыполнение абонентом условий предоставления скидки (расторжение договора об оказании услуг связи до истечения 3-х летнего срока с момента заключения договора об оказании услуг связи с красивым номером). Подпунктом 5 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), например, обусловливают приобретение услуги по выбору «красивого номера», обязательным заключением договора об оказании услуг связи с конкретным оператором связи и пользование его услугами связи в течение 3-х лет, ущемляет права потребителя и является недопустимым. Кроме этого, регулирование ресурса нумерации является исключительным правом государства, что не предполагает покупку абонентом выделенного ему номера в собственность. Следовательно, если сама по себе услуга по выбору «красивого номера» не обладает признаками самостоятельной полезности, то взимание платы за нее является незаконным. Дополнительно, такое условие ущемляет права потребителя, и в части того, что реализация права потребителя на односторонний отказ от договора не может быть обусловлена иными обязанностями, препятствующими свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона о защите прав потребителя (подпункт 5 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл» признаков нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услуге, а также запрещающих устанавливать условия договора, ущемляющие права потребителя. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.