ООО "ВЕСТА"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 293/ж-2025 от 13.01.2025) установлено, что действия (бездействие) продавца Общества с ограниченной ответственностью «ВЕСТА» (ООО «ВЕСТА»: ОГРН 1222400031336, ИНН 2465351125) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: – п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено, что 10.01.2025 продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ВЕСТА» (ООО «ВЕСТА»: ОГРН 1222400031336, ИНН 2465351125, юридический адрес: 660041, г. Красноярск, пр-кт Свободный, д. 52, пом. 4), осуществляющее деятельность в торговом предприятии «ЖИВОТНЫЙ МИР» (660050, г. Красноярск, ул. Щорса, д. 7, пом. 63), не предоставило потребителю, заключившему договор розничной купли-продажи с целью приобретения лекарственного препарата ветеринарного назначения «ЭКС®-5» 2 мл, информацию о его достоверной цене, обязанность предоставления которой установлена законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей, поскольку его цена, указанная на имевшемся ценнике – 336,00 (триста тридцать шесть) руб., не соответствовала его цене, указанной на выданном кассовом чеке – 420,00 (четыреста двадцать) руб. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь п.п. 1, 2 ст. 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о цене реализуемого товара в наглядной и доступной форме для ознакомления при заключении договора. На основании абз. 1, 4 п. 2 ст. 10 Закона информация о цене товара включает в себя цену товара в рублях и условия его приобретения, в том числе при оплате товара через определенное время после его передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем (далее – информация о цене товара). В соответствии с п. 1, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона продавец обязан свое-временно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о цене товара, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Способы доведения до потребителя информации о цене товара устанавливаются Правительством Российской Федерации. Так, на основании п. 2 Правил продажи на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. На основании п. 3 Правил продажи продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Руководствуясь п.п. 1, 2 ст. 492 ГК РФ продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, в рамках заключенного договора обязуется передать потребителю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. При этом такой договор является публичным договором (ст. 426 ГК РФ). При этом на основании п. 2 ст. 426 ГК РФ в публичном договоре цена товара должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что цена товара может различаться для потребителей разных категорий, например для учащихся, пенсионеров, многодетных семей. Категории потребителей могут быть установлены законом, иными правовыми актами Российской Федерации или определены продавцом, обязанным заключить публичный договор, например, правилами программы лояльности, исходя из объективных критериев, в том числе связанных с личными характеристиками потребителей, если названные критерии не противоречат закону. Если категории потребителей определены продавцом, обязанным заключить публичный договор, то соответствующая информация должна быть доступна для потребителей (п. 17 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора»). Действующее законодательство Российской Федерации обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара потребителем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно цены товара (определение Судебной коллегии Верховного Суда от 25.01.2022 № 49-КГ21-41-К6 и др.). На основании п. 5 ст. 426 ГК РФ условия договора, не соответствующие требованиям, установленным п. 2 ст. 426 ГК РФ, ничтожны. Предлагаем: ООО "ВЕСТА" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.