ООО "СМС"

При проведении в отношении ООО «СМС» (ОГРН 1032401793610, ИНН 2460054104) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 196/Ж-2025 от 10.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, 2 ст. 8, абз. 1 п. 1 ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон), п. 2, 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1514 (далее-Правила). ООО «СМС» при оказании услуг по ремонту бытовой техники в сервисном центре «SMS», расположенном по адресу: г. Красноярск, ул. Алексеева, д. 22, не доводит до сведения потребителей информацию о фирменном наименовании (наименовании) своей организации, месте нахождения (юридический адрес), а также не предоставляет потребителям для ознакомления: - сроки оказания услуг (выполнения работ); - образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ). Согласно п. 1, 2 ст. 8, абз. 1 п. 1 ст. 9 Закона, п. 2 Правил, Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес). Указанная информация должна быть размещена на вывеске. При входе в помещение сервисного центра «SMS» имеется вывеска с указанием названия сервисного центра, режима работы. При этом на вывеске отсутствует информация о фирменном наименовании (наименовании) организации, месте ее нахождения (адрес). В соответствии с п. 3 Правил исполнитель обязан довести до сведения потребителей следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): - перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; - указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы); - сроки оказания услуг (выполнения работ); - данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы); - требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; - образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); - образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы; - перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте. При входе в помещение сервисного центра «SMS» справой стороны размещен «Уголок потребителя», содержащий информацию: о постановке ООО «СМС» в налоговом органе, «Закон о защите прав потребителей», перечень оказываемых услуг и пр. При этом в нарушение п. 3 Правил исполнитель не доводит до сведения потребителей следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): - сроки оказания услуг (выполнения работ); - образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ). При этом обращение потребителя содержит сведения об отказе исполнителя в предоставлении «Книги отзывов и предложений», которая должна предоставляться потребителю по его требованию. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «СМС» признаков нарушения обязательных требований пунктов п. 1, 2 ст. 8, абз. 1 п. 1 ст. 9 Закона, пунктов 2, 3 Правил. Предлагаю: ООО «СМС» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.