ООО "КЮК"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении (вх. 241/Ж-2025 от 10.01.2025), в действиях контролируемого лица ООО «Краевая юридическая компания» установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, подпунктов 3, 11, 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила бытового обслуживания населения № 1514). Согласно обращению, между потребителем и ООО «Краевая юридическая компания» заключен договор об оказании юридических услуг № П020920241 от 02.09.2024 (далее – договор). Условием пункта 2.2.3 договора установлена обязанность заказчика не позднее 10 (десяти) рабочих дней после получения на e-mail письма с документами, указанными в предмете договора, при наличии замечаний к качеству оказания исполнителем услуг, сообщить с адреса электронной почты заказчика на адрес электронной почты исполнителя, указанный в разделе 8 настоящего договора, о наличии таких предложений, замечаний. В случае непредоставления заказчиком данной информации, стороны договорились считать исполнение обязательств исполнителя соответствующими условиям настоящего договора. Претензии заказчика в данном случае не принимаются. Условием пункта 2.2.10 договора установлена обязанность заказчика не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента оказания исполнителем услуг сообщать последнему в письменной форме о недостатках оказанных исполнителем услуг, либо подписать акт выполненных работ (оказанных услуг). В случае неисполнения требований данного пункта договора, услуги исполнителем считаются оказанными в полном объеме и в надлежащем качестве, а заказчиком считаются принятыми, а претензии по объему, качеству, и срокам оказания услуг исполнителем не принимаются. В соответствии с подпунктом 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Сроки предъявления потребителем требований, связанных с недостатками оказанных услуг установлены пунктом 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым требования, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Таким образом, ограничение установленного законом срока для предъявления потребителем требований (претензий), связанных с недостатками оказанных услуг, ущемляют права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Условием пункта 2.3.2 договора установлено, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора в любое время до подписания акта, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг, выполненной до получения извещения об отказе от исполнения настоящего договора, а также уплатив сумму, указанную в пункте 2.2.12 настоящего договора. Вместе с тем, условием пункта 2.2.12 договора предусмотрено, что в случае одностороннего расторжения заказчиком настоящего договора на стадии его исполнения, заказчик обязан оплатить исполнителю стоимость фактически оказанных заказчику исполнителем услуг, а также стоимость первичной юридической консультации, указанной в пункте 2.1.4.1 настоящего договора в размере 3000 (три тысячи) рублей. При этом, согласно условию пункта 2.1.4.1 договора исполнитель гарантирует заказчику до подписания договора проведение для заказчика первичной юридической консультации. Таким образом, проведение указанной юридической консультации осуществляется до подписания договора, т.е. не входит в предмет договора и является самостоятельной услугой, не охватываемой договором № П020920241 от 02.09.2024. Из системного толкования указанных условий пунктов 2.3.2 и 2.2.12 договора следует, что в случае отказа заказчика от исполнения договора заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги, а также возместить стоимость первичной юридической консультации (оказываемой за рамками заключенного договора) в размере 3000 (три тысячи) рублей. В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обоснованными и документально подтвержденными. Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы. К фактически понесенным расходам, оплачиваемым на основании пункта 1 статьи 782 ГК РФ, можно отнести лишь те необходимые расходы, которые обусловлены действиями по исполнению договора возмездного оказания услуг. Таким образом, условие пункта 2.3.2 договора, возлагающее на потребителя обязанность возместить исполнителю стоимость первичной юридической консультации (оказываемой до заключения с потребителем договора) в размере 3000 (три тысячи) рублей, в случае отказа заказчика от исполнения договора, ущемляет права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с условием пункта 6.3 договора претензионный порядок досудебного урегулирования споров для сторон является обязательным. В соответствии с подпунктом 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Законодательством о защите прав потребителей для договоров возмездного оказания юридических услуг не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок), в связи с чем установление в договоре обязательного досудебного порядка урегулирования спора ущемляет права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Вместе с тем, в договоре № П020920241 от 02.09.2024 не содержится информации о дате исполнения заказа (сроке оказания услуг). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания населения № 1514, пунктом 1 которых установлено, что указанные Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг. В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения № 1514 договор об оказании услуг оформляется в письменной форме и должен содержать сведения о дате приема и исполнения заказа. Предлагаю: ООО «Краевая юридическая компания» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.