ООО "ШЕРИ"

При проведении в отношении общества с ограниченной ответственностью «ШЕРИ» (ОГРН 1142468019440, ИНН 2462230651) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. № 18886/Ж-2024 от 28.12.2024), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2, 5 статьи 4, абзаца 1 пункта 1 статьи 9, пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребите-лей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пунктов 4, 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 № 898 (далее – Правила оказания платных ветеринарных услуг). В Управление поступило обращение потребителя (вх. № 18886/Ж-2024 от 28.12.2024) с жалобой в отношении зооцентра «Акуна Матата», расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. Батурина, д. 26, пом. 407. Из материалов обращения следует, что 22.12.2024 потребитель обратился к исполнителю с целью проведения процедуры эвтаназии и последующей кремации собаки Дины. В помещении зооцентра отсутствовала информация, предусмотренная действующим законодательством. Услуга оказана ненадлежащего качества – после введения укола собака долгое время продолжала дышать, в связи с чем препарат был введен по-вторно. Кроме того, потребитель указывает на ненадлежащую подготовку жи-вотного для кремации – труп животного разместили на улице около зооцентра в пакете без какой-либо информации относительно кремации собаки. Все указанное сказалось на эмоциональном состоянии хозяев животно-го. Согласно пунктам 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить ра-боту, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить ра-боту, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В силу пункта 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, ес-ли законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан пере-дать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствую-щий этим требованиям. На основании пункта 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 № 898 исполнитель: обеспечивает применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия; гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды. В целях оценки соблюдения исполнителем обязательных требований Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование) по указанному в обращении потребителя адресу: 660123, г. Красноярск, ул. Юности, д. 23, пом. 45. В результате проведенного осмотра установлено, что на вывеске зоо-центра «Акуна Матата», расположенного по адресу: 660123, г. Красноярск, ул. Юности, д. 23, пом. 45, до потребителей не доведена информация, предусмотренная абзацем 1 пункта 1 статьи 9 Закона о защите прав потребителей, пунктом 4 Правил оказания платных ветеринарных услуг – на вывеске зоо-центра отсутствует информация о месте нахождения (адресе) организации. В нарушение требований пункта 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг исполнителем не предоставлена потребителю в удобном для обозрения месте, в наглядной и доступной форме информация об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах), а именно, в зооцентре «Акуна Матата» отсутствуют следующие сведения: перечень основных ви-дов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления; прейскуранты на ветеринарные услуги; образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); нормативные документы по вопросам ветеринар-ного обслуживания животных; сведения об органе по защите прав потреби-телей; сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и ме-стонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из ха-рактера ветеринарной услуги. Вместе с тем, на основании абзаца 1 пункта 1 статьи 9 Закона о защите прав, пункта 4 Правил оказания платных ветеринарных потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потреби-теля фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изго-товитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно пункту 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг ис-полнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых ра-ботах). Эта информация должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать: перечень основных ви-дов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления; прейскуранты на ветеринарные услуги; образцы препаратов, лекарственных средств; средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг; образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для от-дельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны) в соответствии с законодательством Российской Федерации; нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания живот-ных; сведения об органе по защите прав потребителей; сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «ШЕРИ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php