ООО "ЛОГОС"

При осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном поступили сведения (обращение вх. № 18543/ж-2024 от 23.12.2024) о следующих действиях (бездействии) ООО «КАРИ» выразившиеся в несвоевременном предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров. Из существа обращения следует, что 29.09.2024 в магазине «Кари» по адресу: Красноярский край, г.Зеленогорск, ул.Песчаная, 2, деятельность в котором осуществляет ООО "Логос", потребитель приобрел ювелирные изделия: серьги из золота стоимостью 33 599 руб. (бирка изделия на выставочной витрине магазина), кольцо из золота, стоимостью 20299 руб. (бирка изделия на выставочной витрине магазина), и в следствие проводимой в магазине "Кари" акции "2 покупай 1 получай бесплатно" дополнительно в качестве подарка получены серьги из золота, стоимостью аналогичной минимальной стоимости одного из приобретенных ювелирных изделий.Также, по акции, при покупке от 3000 руб., был получен подарок за 1 руб. - подвеска, стоимость которой без акции составляла - 299 руб. Общая сумма покупки 53 899 руб. В процессе эксплуатации приобретенных ювелирных изделий, из золотого кольца выпал камень. При обращении в магазин с целью осуществления процедуры возврата денежных средств за некачественный товар, было обнаружено, что сумма за приобретенные ювелирные изделия в чеке не совпадает с ценой на товар указанный на бирках изделий при продаже. Кроме этого в кассовый чек включена отдельная стоимость ювелирного изделия полученного в качестве подарка по акции "2 покупай 1 получай бесплатно". В связи с чем при осуществлении процедуры возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества повлекло в возврате меньшей суммы, чем его стоимость в кассовом чеке в момент его приобретения. 10.12.2024 потребитель обратился в магазин с требованием о возврате полного размера стоимости возвращенного изделия в установленный законом срок, но ответ не поступил. Вместе с тем, в силу пунктов 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с ч. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименование товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.) в силу положений п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463). Продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных (ч. 2 ст. 437, ч. 2 ст. 494 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ): при выставлении в месте продажи товара на прилавках, в витринах и т.п.; при демонстрации образцов товаров или предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте продажи товара.