ООО "АЧИНСКИЙ РЖКС"

Обращения, зарегистрированного 08.04.2024 № 02-23/6240, по вопросам предоставления коммунальной услуги горячее водоснабжение и начисления платы за коммунальные услуги (отопление и горячее водоснабжение) по жилому помещению № 2, расположенному в жилом доме по адресу: Красноярский край, Ачинский район, п. Малиновка, ул. Солнечная д. 4 (далее – жилой дом)имеются признаки нарушения обязательных требований Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ) и Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354), а именно: 1. Согласно пп. а п. 31 Правил № 354 исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. Принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки. Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к настоящим Правилам. В соответствии с п. 104. при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. В соответствии с требованием п.109 Правил № 354 по окончанию проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Предоставление и начисление платы за коммунальные услуги (отопление, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение) производит ресурсоснабжающая организация ООО «АРЖКС». Анализ информации показал, что ресурсоснабжающей организацией не была проведена проверка качества предоставления коммунальной услуги горячее водоснабжение в жилом помещении № 2 ( Ачинский район, п. Малиновка, ул. Солнечная, д. 4), к рассмотрению обращения акт проверки не предоставлен. Таким образом, ООО "АРЖКС" нарушаются требования Правил № 354; 2.В случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению рассчитывается исходя из суммы стоимости компонента на холодную воду, предназначенную для подогрева в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению (или компонента на теплоноситель, являющегося составной частью тарифа на горячую воду в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения), и стоимости компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению. В соответствии с установленными требованиями в платежных документах ООО «АРЖКС», направляемых потребителям, указывается: ГВС компонент на теплоноситель и ГВС компонент ТЭ на подогрев теплоносителя. В соответствии с требованиями Правил № 354 при отсутствии ИПУ (наличия обязанности установки такого прибора учета) начисление платы за горячее водоснабжение производится исходя из норматива потребления коммунальной услуги по холодному водоснабжению с применением повышающего коэффициента (1,5) и утвержденного тарифа. Анализ платежных документов за расчетные периоды с ноября 2023 по март 2024 года показал, что начисление платы за горячее водоснабжение (ГВС компонент теплоноситель) выполнено в соответствии с требованиями, исходя из норматива потребления по горячему водоснабжению (3,24 куб.м. на человека в месяц) с применением повышающего коэффициента (1,5) и утвержденного тарифа. Однако, анализ платежных документов показал, что ресурсоснабжающей организацией неверно выполнило начисление платы за горячую воду в части ГВС компонент ТЭ нагрев теплоносителя. Таким образом, нарушаются требования ч.1 ст. 157 ЖК РФ, п. 42 Правил № 354