ООО "ХАТИКО"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения (вх. № 16764/Ж-2024 от 19.11.2024) с жалобой на действия общества с ограниченной ответственностью «Хатико» ОГРН: 1232400032930; ИНН: 2462076745, юридический адрес: Борисевича ул., д. 6, кв. 29, г. Красноярск, 660124 (далее - ООО «Хатико», продавец), выразившиеся в отказе в возврате денежных средств за товар, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзацев 1, 2 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из обращения следует, что 04.11.2024 потребителем на сайте был оформлен заказ на комбинезон для собаки породы немецкий дог, цвет горчичный, стоимостью 5000 рублей. После получения потребитель обнаружила, что комбинезон не подходит по размеру. В связи с этим, потребитель обратилась в магазин с требованием о возврате товара, продавец отказал в удовлетворении требования потребителя. Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, а также порядок его возврата установлены пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. В силу абзаца 1 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (абзац 2 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав). Таким образом, законом предусмотрено право покупателя, заключившего договор купли-продажи товара дистанционным способом, на отказ от товара надлежащего качества. Вместе с тем, в силу абзаца 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Кроме того, при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в отношении ООО «Хатико» проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что в информации продавца, размещенной на сайте интернет-магазина https://vk.com/hatiko_siberia отсутствуют сведения о полном фирменном наименовании (наименовании), об основном государственном регистрационном номере. Таким образом, ООО «Хатико» не исполнила обязанность по доведению до потребителей необходимой информации при осуществлении продажи товаров дистанционным способом. Следовательно, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях ООО «Хатико» установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 19 Правил, выразившиеся в недоведении до потребителей информации о полном фирменном наименовании (наименовании), об основном государственном регистрационном номере на сайте интернет-магазина «hatiko – одежда для собак». Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Хатико» признаков нарушения обязательных требований абзацев 1, 2 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 19 Правил продажи. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.