ООО "ГРУМ"

При рассмотрении поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) обращения (вх. № 16796/Ж-2024 от 19.11.2024) с жалобой на действия исполнителя, выразившиеся в выполнении работ ненадлежащего качества, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16, абзаца 2, 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон, Закон о защите прав потребителей). При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в отношении общества с ограниченной ответственностью «ГРУМ» (ОГРН: 1126671009761; ИНН: 6671396344, далее – ООО «ГРУМ», исполнитель) проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что на сайте в сети Интернет по адресу: https://krsk.groom-rf.ru/ размещена типовая форма договора об оказании груминг услуг (далее – договор). При анализе договора установлено, что в него включены условия, ущемляющие права потребителя: – пункт 6.3.12. раздела 6 «Права и обязанности сторон» и пункт 8.2. раздела 8 «Срок действия договора» – «В случае отказа от оказываемых Исполнителем груминг-услуг до их окончания, оплатить стоимость фактических оказанных услуги Исполнителем груминг-услуг до момента отказа от них. Стороны согласовали, что в таком случае стоимость фактически оказанных Исполнителем груминг-услуг составляет не менее 50% от общей стоимости оказываемых груминг-услуг.», « Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, компенсировав Исполнителю фактических понесенные им расходы, связанные с оказанием груминг-услуг, но не менее 50%.». Согласно статье 782 ГК РФ и статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, предусмотренного статьей 32 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Таким образом, возложение на потребителя расходов, не подтвержденных фактически, в соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляет права потребителя и является недопустимым условием договора. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «ГРУМ» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.