ООО "РОБИНЗОН.РУ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 17827/Ж-2024 от 09.12.2024), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из содержания обращения следует, что 30.11.2024 по акции «Вау цены» у продавца ООО «РОБИНЗОН.РУ» (ОГРН 1137746212339, ИНН 7722802729) потребитель оформил заказ в приложении «Озон» (интернет-сайт https://www.ozon.ru/) на приобретение товара – Robinzon Чемодан Полипропилен 55 см 37 л по цене 3 799, номер заказа – 07629844-0083. 08.12.2024 заказ в одностороннем порядке был продавцом отменен. Вместе с тем, товар имеется в наличии и доступен к продаже по более высокой цене. Согласно пунктам 13-14 Правил продажи, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «РОБИНЗОН.РУ» признаков нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «РОБИНЗОН.РУ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php