ООО "МОРИ СИНЕМА ЕНИСЕЙ"

При проведении в отношении контролируемого лица, осуществляющего деятельность по адресу г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 23 (кинотеатр «Мори Синема», «Mori Cinema»), контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 16483/Ж-2024 от 14.11.2024, 16485/Ж-2024 от 14.11.2024, 16486/Ж-2024 от 14.11.2024), в действиях контролируемого лица ООО «МОРИ Синема Енисей» установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пунктов 9, 11 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2021 № 1338 (далее – Правила № 1338). Согласно доводам обращений 31.10.2024 потребитель с девушкой посетили кинотеатр «Мори Синема», (г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 23). На просмотр фильма «Джокер: безумие на двоих» (18+) были допущены зрители 11-12 лет, которые заняли почти весь последний ряд, вели себя вызывающе, кричали, громко ругались, бегали по кинозалу и использовали сотовые телефоны, что мешало другим посетителям просмотру фильма. На замечания несовершеннолетние не реагировали. При обращении потребителя к сотрудникам кинотеатра ситуация также не была урегулирована. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – выездного обследования (акт от 26.11.2024 № 15045) установлено, что по адресу г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 23 находится кинотеатр «Мори Синема», деятельность осуществляет ООО «МОРИ Синема Енисей» (ИНН: 2465212361, ОГРН: 1082468040610). Также установлено, что ООО «МОРИ Синема Енисей» не исполнена обязанность по предоставлению посетителям возможности до приобретения билета ознакомиться с правилами работы кинозалов, в частности с правилами нахождения и поведения посетителей в кинотеатре (в том числе в кинозале). В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых им услугах. Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. В соответствии с пунктом 1 статьи 10, абзацами 6, 11 пункта 2 статьи 10, абзацем 1 пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг, правилах оказания услуг. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к услугам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов услуг. Согласно пунктам 9, 11 Правил № 1338 демонстратор фильма локальным актом утверждает правила работы кинозалов, включающие в себя, в частности, правила и условия доступа, нахождения и поведения посетителей в кинотеатре, в том числе в кинозале, а также порядок и условия возврата билетов. Демонстраторы фильмов должны предоставлять посетителям возможность до приобретения билета ознакомиться с настоящими Правилами и правилами работы кинозалов, а также с локальными актами, принятыми демонстраторами фильмов в соответствии с частью 7.2 статьи 11 Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», путем вывешивания их в зоне кассового обслуживания кинотеатра, а также путем их размещения на сайте демонстратора фильма в сети «Интернет» (при его наличии). В целях сохранения имущества и обеспечения правопорядка демонстраторы фильмов вправе включать в правила работы кинозалов ограничения, не противоречащие законодательству Российской Федерации (пункт 10 Правил № 1338). С учетом вышеизложенного в действиях (бездействии) ООО «МОРИ Синема Енисей» установлены признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, пунктами 9, 11 Правил № 1338, устанавливающих обязанность демонстратора фильмов по предоставлению посетителям возможности до приобретения билета ознакомиться с правилами работы кинозалов, в частности с правилами нахождения и поведения посетителей в кинотеатре (в том числе в кинозале). Предлагаю: ООО «МОРИ Синема Енисей» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.