ООО "МИКСТЕХ"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении поступивших обращений потребителя (вх. № 16062/ж-2024 от 06.11.2024, № 16381/ж-2024 от 12.11.2024) установлено, что действия (бездействие) уполномоченной организации – Общества с ограниченной ответственностью «МИКСТЕХ» (ООО «МИКСТЕХ»: ОГРН 5167746348644, ИНН 7726391741, юридический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 1, стр. 1-2, офис А110) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из существа фактов, изложенных в поступивших обращениях потребителя, установлено: 1. 14.11.2023 продавец – Общество с ограниченной ответственно-стью «МОБАЙЛ РИТЕЙЛ» (ООО «МОБАЙЛ РИТЕЙЛ»: ОГРН 1215000112282, ИНН 5074072030, юридический адрес: 142180, Московская обл., г. Подольск, мкр. Климовск, ул. Суворова, д. 2 «И», этаж 2, комн. 22), осуществляющее деятельность розничной торговли дистанционным способом посредством страниц сайта «https://lk.platformaofd.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», в рамках исполнения заключенного договора розничной купли-продажи (далее – договор) передало потребителю робот-пылесос, изготовленный в Китае под торговой маркой «Xiaomi» модели «Robot Vacuum S10+EU» (c гарантийным сроком – один год, серийным номером 41722/BFACXF3UM01239) стоимостью 32990,00 (тридцать две тысячи девятьсот девяносто) руб. (далее – робот-пылесос). Данный факт подтверждается кассовым чеком от 14.11.2024 ООО «МОБАЙЛ РИТЕЙЛ». 2. 14.06.2024 в течение установленного гарантийного срока на робот-пылесос потребитель предъявил уполномоченной организации – Обществу с ограниченной ответственностью «МИКСТЕХ» (ООО «МИКСТЕХ»: ОГРН 5167746348644, ИНН 7726391741, юридический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 1, стр. 1-2, офис А110) требования о безвозмездном устранении недостатков, проявившихся в роботе-пылесосе, которые не были оговорены продавцом при заключении договора, а также препятствовали дальнейшему использованию робота-пылесоса по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора («оторвалось крепление, которое держит щетку робота-пылесоса»). Предъявленное требование о безвозмездном устранении недостатков было удовлетворено ООО «МИКСТЕХ» в период – с 14.06.2024 по 17.06.2024. Данный факт подтверждается актом выполненных работ № АSRU240605000000317 по заказу-наряду № ИН-00-00812436 от 14.06.2024 ООО «МИКСТЕХ». 3. 31.10.2024 в течение установленного гарантийного срока на робот-пылесос потребитель предъявил уполномоченной организации – ООО «МИКСТЕХ» требование о безвозмездном устранении недостатков, проявившихся в роботе-пылесосе после их устранения в период – с 14.06.2024 по 17.06.2024 («повторно оторвалось крепление, которое держит щетку робота-пылесоса»). Однако предъявленное требование о безвозмездном устранении недостатков, проявившихся в роботе-пылесосе после их устранения, не было удовлетворено уполномоченной организацией – ООО «МИКСТЕХ». Данный факт подтверждается актом выполненных работ № АSRU241021000000177 по заказу-наряду № ИН-00-00854242 от 31.10.2024 ООО «МИКСТЕХ». 4. 05.11.2024 потребитель уведомил уполномоченную организацию – ООО «МИКСТЕХ» о несогласии с причинами возникновения в роботе-пылесосе недостатков, проявившихся после их устранения, указанными в акте выполненных работ № АSRU241021000000177 по заказу-наряду № ИН-00-00854242 от 31.10.2024 ООО «МИКСТЕХ». Данный факт подтверждается электронной перепиской с ООО «МИКСТЕХ». 5. 06.11.2024 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку уполномоченная организация – ООО «МИКСТЕХ», по мнению потребителя, необоснованно отказалось провести экспертизу робота-пылесоса в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. На основании п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, робот-пылесос относится к технически сложному товару (далее – товар). Руководствуясь абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 5 п. 1, п. 2 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если по истечение пятнадцати дней со дня передачи товара, на который установлен гарантийный срок, в товаре проявились недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора, то потребитель вправе предъявить уполномоченной организации требование о безвозмездном устранении недостатков товара. На основании абз. 11 преамбулы Закона под уполномоченной организацией понимают организацию, осуществляющую определенную деятельность, или организацию, созданную на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющую определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченную им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. В соответствии с абз. 9 преамбулы Закона недостатки товара, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения, подпадают под признаки существенных недостатков товара. На основании п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17) под недостатками товара, выявленными неоднократно, понимают различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или не-допустимости использования товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или описанию при продаже товара по описанию (пп. «г»); под недостатками товара, которые проявляются вновь после их устранения, – недостатки товара, повторно проявляющиеся после проведения мероприятий по их устранению (пп. «д»). На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17, следует, что в течение установленного гарантийного срока на товар бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на уполномоченной организации. При этом на основании п.п. 1 – 3 ст. 474 ГК РФ, абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона предусмотрен порядок рассмотрения требования, предъявленного потребителем в отношении недостатков товара, неоговоренных продавцом при заключении договора, при котором уполномоченная организация обязана принять у потребителя товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку качества товара с целью объективного определения причин возникновения недостатков товара, поскольку уполномоченная организация отвечает за недостатки товара, проявившиеся в течение установленного гарантийного срока на товар, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Руководствуясь предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара уполномоченная организация обязана провести экспертизу товара за свой счет. На основании абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона, а также правовой позиции судов Российской Федерации следует, что проверка качества товара и экспертиза товара не тождественны друг другу (Апелляционное определение Петрозаводского городского суда Республики Карелия от 28.02.2012, Апелляционное определение Алатырского районного суда Чувашской Республики - Чувашии от 14.03.2018 по делу № 11-11/2018 и др.). Предлагаю: ООО "МИКСТЕХ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.