ООО "ГАЛА"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили обращения потребителя (вх. № 16351/ж-2024 от 12.11.2024, 16742/ж-2024 от 18.11.2024), в которых она сообщает о нарушении продавцом ООО «Гала» ее права на возврат денежных средств за товар, не подошедший по размеру. Потребитель сообщает, что 28.10.2024 произвела оплату товара (кровать, 1,6 м слоновая кость) по договору купли-продажи товара Пн-01534 от 21.10.2024. В этот же день при получении товара потребитель установил, что кровать не подошла по размеру. Не вскрывая упаковки, вернула ее продавцу. Поскольку в день обращения товара нужного размера в продаже не было, потребитель потребовал возврата уплаченных денежных средств. Однако получил отказ в удовлетворении заявленного требования (продавец сослался на условия заключенного договора). Управлением проведен анализ договора купли-продажи товара Пн-01534 от 21.10.2024. По своей правовой природе указанный договор представляет собой договор розничной купли-продажи товара, а правоотношения, вытекающие из него – потребительскими, регулирование которых производится в соответствии с гл. 30 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). Установлено, что договор содержит условия, ущемляющие права потребителя, а именно: – условие п. 3.3.4 договора, предоставляющее продавцу право на одностороннее изменение условий договора (в части цены в случае перерасхода ткани) противоречит п. 2 ст. 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), не допускающему одностороннее изменение обязательства стороной, осуществляющей предпринимательскую деятельность; – условия п. 4.4, 4.5 договора, предоставляющие продавцу право по назначению нового срока доставки товара при невозможности его доставки в установленный договором срок, противоречит п. 2 ст. 310 ГК РФ, не допускающему одностороннее изменение обязательства стороной, осуществляющей предпринимательскую деятельность; п. 2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающему для потребителя (а не для продавца) право требования передачи оплаченного товара в новый срок; – условие п. 4.5 договора, освобождающее продавца от выплаты неустойки за нарушение установленного договором срока доставки товара, в случае, если потребитель не направил письменные возражения на установленный продавцом новый срок доставки товара, противоречит п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающему выплату продавцом потребителю неустойки в размере половины процента за каждый день просрочки доставки предварительно оплаченного товара; – условие п. 7.5 договора, устанавливающее для потребителя срок не более 1 суток с момента получения товара для уведомления продавца об обнаружении видимых недостатков в товаре противоречит п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающему более длительные сроки для предъявления требований, связанных с недостатками в товаре: в период гарантийного срока, а если он не установлен в течение двух лет со дня передачи товара; – условие п. 7.6 договора, предусматривающее возможность направления претензии продавцу по комплектности, упаковке, видимым повреждениям после подписания акта приемки-передачи исключительно при условии, что потребителем будут представлены данные, свидетельствующие о том, что указанные недостатки возникли до передачи товара потребителю, противоречит п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», не предусматривающему для потребителя обязанность по доказыванию момента возникновения недостатков в товаре в период его гарантийного срока; – условия п. 8.1, п. 8.2. договора, предусматривающие выплату потребителем продавцу «отступного» в размере 50 % цены товара (удержание внесенной предоплаты) при отказе потребителя от «индивидуально поставленного» товара (согласно п. 1.3.2 договора это товар, изготовленный для продавца третьими лицами для дальнейшей продажи исключительно покупателю в рамках настоящего договора) противоречит ст. 12, ст. 18, ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», не предусматривающим взимания штрафных санкций в виде неустойки, штрафов и др. в связи с отказом потребителя от исполнения договора купли-продажи. – условие п. 9.1. договора, запрещающее потребителю вернуть «индивидуально поставленный» товар, противоречит п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающему ограничение права потребителя на предъявление требования о возврате товара исключительно в отношении конкретных недостатков, оговоренных продавцом (договор № Пн-01534 от 21.10.2024 конкретных недостатков не содержит), ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающей исключения по обмену/возврату в отношении товаров, определенных Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства российской федерации от 31.12.2024 № 2463 (кровать в указанный перечень не входит), п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», не ограничивающему право потребителя на возврат товара в разумный срок, если продавец при заключении договора не представил информацию о товаре; – условие п. 9.3. договора, предусматривающее право продавца на односторонний отказ от исполнения договора, противоречит п. 2 ст. 310 ГК РФ, не допускающему односторонний отказ от исполнения обязательства стороной, осуществляющей предпринимательскую деятельность; Предлагаю: ООО «ГАЛА» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.