ООО "СТУДИЯ СТЕКЛО"

Как следует из обращения и приложенных документов, 01.08.2024 между потребителем и исполнителем заключен договор на изготовление и монтаж двери стеклянной № 8136 (далее – договор). Согласно пункту 3.1 договора исполнитель обязуется выполнить работы в течение 30 рабочих дней с даты согласования проекта и/или даты контрольного замера. Таким образом, в договоре не содержится сведений о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам работ (услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания населения № 1514, пунктом 1 которых установлено, что указанные Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг. В соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения № 1514 договор о выполнении работ оформляется в письменной форме и должен содержать сведения о дате приема и исполнения заказа. Кроме того, пунктом 9 Правил бытового обслуживания населения № 1514 предусмотрено, что исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). Также при анализе договора установлено, что в него включены условия, ущемляющие права потребителя: – раздел 3 «Сроки выполнения работ. Порядок оформления заказа» пункт 3.1. договора – в случае нарушения заказчиком срока оплаты аванса, согласованного в п. 4.1 Договора, исполнитель имеет право увеличить сроки выполнения работ. Условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права относятся к недопустимым условиям договора и ущемляют права потребителя. – раздел 9 «Ответственность сторон» пункт 9.2. договора – в случае нарушения сроков выполнения работ по договору исполнитель обязан уплатить заказчику неустойку в размере 0,1 % от стоимости невыполненных работ за каждый день просрочки. Пункт 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей гласит, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг). За нарушение исполнителем сроков выполнения работ законодателем предусмотрены санкции в виде неустойки в размере трех процентов от цены выполнения работы за каждый день просрочки, но не более цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пункт 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, вышеуказанное условие уменьшает размер законной неустойки и в силу подпункта 9 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей признается ущемляющим права потребителей. – раздел 12 «Прочие условия» пункт 12.2. договора –претензионный порядок разрешения всех споров и разногласий является обязательным для сторон. При отказе в удовлетворении претензий, либо отсутствии ответа на претензию заинтересованная сторона вправе обратиться в суд по месту нахождения истца. Подпунктом 11 пункта 2 статьи 16 Закона установлено, что условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Применительно к сфере бытового обслуживания обязательное соблюдение претензионного порядка рассмотрения споров законом не предусмотрено. На основании пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В соответствии с подпунктом 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Студия Стекло» признаков нарушения обязательных требований: пункта 1 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 1, 2, 9, 11 пункта 2 статьи 16, пункта 1 статьи 27, пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, пунктов 4, 9 Правил бытового обслуживания населения. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.