ООО "КАРИ"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении поступившего обращения потребителя (вх. № 14609/ж-2024 от 10.10.2024), а также контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), проведенного по заданию заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от 06.11.2024 № 24-00-10/28-14232-2024, установлено, что действия (бездействие) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «КАРИ» (ООО «КАРИ»: ОГРН 1117746491500, ИНН 7702764909, юридический адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 13) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: – абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, а также по результатам контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), проведенного по заданию заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в отношении ООО «КАРИ», осуществляющего деятельность розничной торговли посредством страниц сайта «https://kari.com» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», установлено: 1. 04.09.2024 с продавцом – Обществом с ограниченной ответственностью «КАРИ» (ООО «КАРИ»: ОГРН 1117746491500, ИНН 7702764909, юридический адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 13), осуществляющим деятельность розничной торговли обувью дистанционным способом посредством сайта «https://kari.com» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения одной пары женской обуви – полуботинок, изготовленных под торговой маркой «KARI» (Китай, артикул W6256561/К0721LC-10J (материал верха – экокожа, внутренний материал – текстиль/экокожа, материал стельки – экокожа/текстиль, материал подошвы – термопластичная резина), гарантийный срок – до 180 дней) стоимостью 2399,00 (две тысячи триста девяносто девять) руб. (далее – обувь) с условием предварительной оплаты и доставки в торговый отдел «КАРИ», расположенный в Торгово-офисном Комплексе «АТМОСФЕРА ДОМА» (660064, г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 1, стр. 39); 2. 07.09.2024 потребитель предъявил продавцу – ООО «КАРИ» претензию, содержащую требование об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной за обувь (далее – требование об отказе от исполнения договора), в которой при использовании по функциональному назначению и потребительским свойствам в течение трех часов проявились недостатки, неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие использованию обуви по функциональному назначению и потребительским свойствам, ради которых обувь была приобретена («натерты мозоли, сильно скрипит») в соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона; 3. продавец – ООО «КАРИ», получившее претензию потребителя, содержащую требование об отказе от исполнения договора, предъявленное в отношении недостатков обуви, нарушило порядок, установленный законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей для рассмотрения требования, предъявленного в отношении недостатков обуви, поскольку: – отказалось принять у потребителя обувь для проведения проверки качества обуви с целью объективного рассмотрения предъявленного требования и определения причин возникновения недостатков обуви, заявленных Вами в претензии; – направило потребителю ответ, содержащий разъяснения права потребителя на предъявление требования об обмене обуви надлежащего качества, но неподошедшей по форме, фасону, расцветке или размеру, предусмотренного п. 1 ст. 25 Закона, которое не предъявлялось потребителем. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона договор может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (дистанционный способ продажи товара). На основании п. 5 ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст.ст. 18 – 24 Закона. Так, на основании абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования об отказе от исполнения договора, предъявленного потребителем в отношении недостатков товара, при котором продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, поскольку в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. По результатам рассмотрения предъявленного потребителем требования об отказе от исполнения договора, включающего проведение проверки качества товара (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец обязан в десятидневный срок, предусмотренный ст. 22 Закона для рассмотрения соответствующего требования, либо удовлетворить обоснованно предъявленное требование путем возврата потребителю денежной суммы, оплаченной за товар ненадлежащего качества, либо направить потребителю ответ относительно предъявленного требования с мотивированным пояснением о причинах отказа. В соответствии с п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Российской Федерации, следует, что продавец направляет потребителю ответ относительно предъявленного потребителем претензионного требования в срок, который не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного потребителем требования (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.). Предлагаю: ООО "КАРИ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.