ООО "АЗАТ"

Потребитель в своем обращении указывает на невозможность связаться с исполнителем, который осуществляет деятельность по адресу: г. Красноярск, ул. Октябрьская, д. 2 «А» (сауна «Клеопатра») по причине отсутствия необходимой информации о лице, осуществляющем деятельность, обязанность предоставления которой предусмотрена законодательно. С целью оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование) по вышеуказанному адресу. В результате установлено, что по адресу: г. Красноярск, ул. Октябрьская, д. 2 «А» (сауна «Клеопатра») деятельность осуществляет общество с ограниченной ответственностью «Азат» (ОГРН: 1232400008631, ИНН: 2462075090, далее – ООО «Азат»), которое не предоставляет информацию о месте нахождения своей организации (адресе) и режиме работы. Указанная информация не размещена в наглядной форме на вывеске. Обязанность предоставления и размещения вышеуказанной информации предусмотрена абзацем 1 пункта 1 статьи 9 Закона о защите прав потребителей и пунктом 2 Правил бытового обслуживания населения. Также в рамках рассмотрения обращения, Управлением проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) по адресу осуществления деятельности в социальной сети «Vkontakte»: https://vk.com/saunakleopatra24. При анализе правил бронирования установлено, что в них включено условие, ущемляющее права потребителя, а именно: «При отмене бронирования предоплата не возвращается». Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Таким образом, возложение на потребителя расходов, не подтвержденных фактически, в соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляет права потребителя и является недопустимым условием договора. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Азат» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 9, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 2 Правил бытового обслуживания населения Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.