ООО "РИТУАЛ+СЕРВИС"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных сведений от 01.11.2024. В Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г.Ачинске поступило обращение гражданина (вх. № 14459/ж-2024 от 08.10.2024) с жалобой на действие (бездействие) ООО «Ритуал+Сервис», ИНН 2443042910 при оказании ритуальных услуг. Между потребителем и ООО «Ритуал+Сервис» был заключен договор на оказание ритуальных услуг (заказ-наряд от 05.02.2022) в связи со смертью близкого родственника. За работы и услуги потребителем было оплачено 40500 руб., в том 11000 за «перевозку умершего в морг, услуги морга». Потребитель указывает, что её близкий родственник умер в КГБУЗ «Ачинская МРБ» (подтверждающие документы представлены), и его тело было доставлено в морг из больницы за счет средств ОМС. Услуга по «перевозке умершего в морг, услуги морга» ООО «Ритуал+Сервис» не оказывалась. С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращения в адрес ООО «Ритуал+Сервис» направлен запрос (исх. № 24-01-01/01-362-2024 от 13.05.2024) по сложившейся ситуации и в соответствии с частью 1 статьи 46 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» исполнитель услуги проинформирован о соблюдении обязательных требований при оказании платных медицинских услуг. В ответ на запрос ООО «Ритуал+Сервис» предоставлены следующие документы и сведения: пояснение; экземпляр договора № 13 от 05.02.2022 по организации и проведению похорон; прейскурант услуг на погребение, утвержденный директором с 01.02.2022; прейскурант цен (подготовка тела умершего к погребальному обряду), утвержденный директором с 01.02.2022, заказ-наряд от 05.02.2022. ООО «Ритуал+Сервис» поясняет, что не оказывало потребителю услугу «перевозку умершего в морг, услуги морга». Прейскурантом предусмотрена услуга «по подготовке тела умершего к погребальному обряду», которую ООО «Ритуал+Сервис» оказало непосредственно. ООО «Ритуал+Сервис» представлен заказ наряд от 05.02.2022 подписанный исполнителем. При изучении прейскуранта установлено, что в перечне «Работы и услуги» пятым пунктом указана услуга «Подготовка тела умершего к погребальному обряду» стоимостью 11000 руб. Представленный ООО «Ритуал+Сервис» заказ-наряд от 05.02.52022 не содержит подписи заказчика. 31.10.2024 потребителем представлены дополнительные пояснения, из которых следует, что заказ-наряд от 05.02.2022 она получила при оформлении документов в ООО «Ритуал+Сервис». Работы, которые входят в состав услуги «подготовка тела умершего к погребальному обряду» с ней не обсуждались. Также потребителем представлен товарный чек от 05.02.2022, в котором указано «услуги морга» - 11000 руб. В соответствии с пунктом 1,2 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1922 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно пункту 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация об услуге и её стоимости не должна вводить потребителя в заблуждение, а должна содержать полную и достоверную информацию для её правильного выбора. Кроме того, в силу абзаца 1 пункта 1, подпункта 6 пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Таким образом в действиях ООО «Ритуал+Сервис» имеются признаки нарушения обязательных требований, установленных пунктами 1,2 статьи 8, пунктом 1 статьи 10, подпункта 6 пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».