ООО "ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ДОМ АСТ-ПРЕСС"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение потребителя (вх. № 13663/Ж-2024 от 23.09.2024) с жалобой на действия ООО «Издательский дом «Аст-пресс», выразившиеся в отмене заказа. Из обращения следует, что 13.09.2024 потребитель на маркетплейсе www.ozon.ru оформила заказ № 08969430-0150 (серия книг «Русский язык. Навигатор для старшеклассников, абитуриентов. В 3-х книгах ЕГЭ 2024, Великова Людмила Викторовна»; артикул 342100231; продавец ООО «Издательский дом «Аст-пресс»). Стоимость оформленного заказа – 1809 рублей. Срок доставки неоднократно переносился, после чего был отменен без согласия потребителя и без объяснения причин. После отмены потребителю было предложено приобрести указанный товар по новой цене – 2000 рублей. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия (акт от 21.10.2024 № 12303) установлено, что на сайте https://www.ozon.ru предложен к продаже неопределенному кругу потребителей товар (артикул 342100231, ссылка https://ozon.ru/t/bb5q1ey) – печатная книга «Русский язык. Навигатор для старшеклассников, абитуриентов. В 3-х книгах ЕГЭ 2024 | Великова Людмила Викторовна», стоимостью 2347 рублей (без Ozon карты), срок доставки – послезавтра. Продавцом является ООО «Издательский дом «Аст-пресс» (ОГРН: 1027739244840). На сайте также имеется возможность оплатить заказ (товар) онлайн. В целях объективного, всестороннего и полного рассмотрения обращения в адрес ООО «Интернет Решения» (агрегатор «Ozon») и адрес ООО «Издательский дом «Аст-пресс» (продавец) направлен запрос о предоставлении сведений (исх. № 24-00-10/01-15968-2024 от 03.10.2024). Продавцом товара запрашиваемые сведения в адрес Управления не представлены. Вместе с тем, как следует из представленных ООО «Интернет Решения» сведений (вх. № 24-41608-2024 от 07.10.2024) заказ № 08969430-0150 был оплачен потребителем 13.09.2024. Указанный заказ был отменен 21.09.2024 ввиду невозможности его исполнения по независящим от ООО «Интернет Решения» обстоятельствам. Как следует из представленных потребителем скриншотов, доставка части заказа № 08969430-0150 неоднократно переносилась, а 22.09.2024 вовсе была отменена без согласия потребителя. В силу пунктов 13, 14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Согласно пункту 3 статьи 455 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Размещенное на сайте маркетплейса активное предложение продавца о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора, в связи с чем являлось публичной офертой (статья 437 ГК РФ). Согласно статье 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. В силу положений статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Исходя из правила, установленного статьей 310 ГК РФ, отказ от исполнения договора со стороны продавца не допускается. Таким образом, оформление потребителем заказа № 08969430-0150 от 13.09.2024 свидетельствует о заключении договора купли-продажи дистанционным способом. Следовательно, у продавца возникла обязанность передать товар потребителю в срок, предусмотренный договором. При осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях (бездействии) ООО «Издательский дом «Аст-пресс» установлены признаки нарушения обязательного требования пункта 13 Правил № 2463, выразившегося в неисполнении обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок. Предлагаю: ООО «Издательский дом «Аст-пресс» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.