ООО "МУЛЬСАН"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 12917/ж-2024 от 09.09.2024) установлено, что действия (бездействие) продавца – ООО «МУЛЬСАН» (ОГРН 1162375046030, ИНН 2312252688, юридический адрес: 350031, Краснодарский край, г. Краснодар, п. Березовый, ул. им. Профессора Рудакова, д. 65), осуществляющего деятельность розничной торговли по-средством страниц сайта «https://www.wildberries.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: – п. 4 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, установлено: – в августе 2024 г. с продавцом – ООО «МУЛЬСАН», осуществляю-щим деятельность розничной торговли дистанционным способом посредством страниц сайта «https://www.wildberries.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения парфюмерно-косметического средства для волос торговой марки «MULSAN» (кератиновый выпрямитель для волос, артикул 116669858) стоимостью 4319,00 (четыре тысячи триста девятнадцать) руб. с условием предварительной оплаты и доставки 25.08.2024; – 25.08.2024 продавец – ООО «МУЛЬСАН» в рамках исполнения за-ключенного договора доставил потребителю парфюмерное средство для дома торговой марки «BAGO home» («Элегантный букет») вместо заказанного и предварительно оплаченного парфюмерно-косметического средства для волос торговой марки «MULSAN» (кератиновый выпрямитель для волос, артикул 116669858) стоимостью 4319,00 (четыре тысячи триста девятнадцать) руб.; – 26.08.2024 посредством страниц сайта «https://www.wildberries.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» потребитель обратился к продавцу – ООО «МУЛЬСАН» с требованием об отказе от исполнения договора с последующим возвратом предварительно оплаченной денежной суммы в размере 4319,00 (четыре тысячи триста девятнадцать) руб., поскольку в рамках исполнения заключенного и предварительно оплаченного договора фактически доставлено парфюмерного средства для дома торговой марки «BAGO home» («Элегантный букет») вместо парфюмерно-косметического средства для волос торговой марки «MULSAN» (кератиновый выпрямитель для волос, артикул 116669858) стоимостью 4319,00 (четыре тысячи триста девятнадцать) руб. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона договор может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (дистанционный способ продажи товара). В соответствии с п. 13 Правил продажи обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор. На основании п. 4 ст. 4 Закона при продаже товара по описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует описанию. Руководствуясь п. 1 ст. 467 ГК РФ в случае, если по договору передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), то продавец обязан передать потребителю товары в ассортименте, согласованном сторонами. На основании п. 1 ст. 468 ГК РФ, абз. 6 п. 1 ст. 18, п. 5 ст. 26.1 Закона при передаче продавцом товара, несоответствующего ассортименту (описанию), согласованному при заключении договора дистанционным способом, потребитель вправе предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной за товар по договору. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, но несоответствующего условиям договора по ассортименту (описанию), согласованному при заключении договора, потребитель вправе отказаться от такого товара в течение семи дней после его передачи, а продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму. Определенная последовательность действий потребителя при отказе от товара надлежащего качества, но несоответствующего условиям договора по ассортименту (описанию), согласованному при заключении договора дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу (Определение Судебной коллегии Верховного Суда Российской Федерации от 25.01.2022 № 49-КГ21-34-К6 и др.). На основании п. 23 Правил продажи расходы на осуществление возврата денежной суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором за товар, несоответствующего ассортименту (описанию), согласованному при заключении договора, несет продавец. Предлагаю: ООО "МУЛЬСАН" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.