ООО "ГРС"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении обращения потребителя, поступившего из Межмуниципального управления МВД РФ по ЗАТО г. Железногорск (вх. № 13195/ж-2024 от 13.09.2024) установлено, что действия (бездействие) исполнителя – ООО «ГРС» (ОГРН 1182468054922, ИНН 2452046607, юридический адрес: 662970, Красноярский край, г. Железногорск, ул. Пирогова, д. 5 «В») подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: – п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п.п. 3, 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания). Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, установлено, что 01.07.2024 исполнитель – ООО «ГРС» (ОГРН 1182468054922, ИНН 2452046607, юридический адрес: 662970, Красноярский край, г. Железногорск, ул. Пирогова, д. 5 «В»), осуществляющий деятельность в качестве Железнодорожной городской ритуальной службы, дважды получивший от потребителя денежную сумму в размере – 5000,00 (пять тысяч) руб. в качестве предварительной оплаты услуг по погребению, своевременно: – не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию: о перечне оказываемых услуг, формах и (или) условиях их оказания, о цене услуг в рублях, оформленную в наглядной и доступной форме для ознакомления до получения денежной суммы в размере 10000,00 (десять тысяч) руб. в качестве предварительной оплаты договора об оказании услуг; – не оформил с потребителем в письменной форме договор об оказании услуг, содержащий необходимую и достоверную информацию: о фирменном наименовании (наименовании), месте нахождения (адресе), идентификационном номере исполнителя; о виде услуг, о цене услуг, о точном наименовании, описании и цене материалов (вещей) исполнителя и потребителя, используемых при оказании услуг; об оплате потребителем полной цены услуг либо о внесенном авансе при оформлении договора. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О по-гребении и похоронном деле» (далее – Закон № 8-ФЗ) к бесплатным услугам относятся: – предоставление участка земли для погребения тела (останков) или праха (п. 1 ст. 7 Закона № 8-ФЗ); – предоставление возможности нахождения тела умершего в морге до семи суток с момента установления причины смерти в случае, если супруг, близкие родственники, иные родственники, законный представитель умершего или иное лицо, взявшее на себя обязанность осуществить погребение умершего, извещены о смерти, но существуют обстоятельства, затрудняющие осуществление ими погребения (пп. 2 ст. 8 Закона № 8-ФЗ); – оформление документов, необходимых для погребения (пп. 1 п. 1 ст. 9 Закона № 8-ФЗ); – перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий) (пп. 3 п. 1 ст. 9 Закона № 8-ФЗ); – погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом) (пп. 4 п. 1 ст. 9 Закона № 8-ФЗ); – предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения (пп. 2 п. 1 ст. 9 Закона № 8-ФЗ). Под предметами, необходимыми для погребения, понимают текстильное убранство гроба, включающего наружную и внутреннюю обивку, подушку и покрывало (п. 2.9.4 ГОСТ 32609-2014 «Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11.06.2014 № 551-ст; далее – ГОСТ 32609). На основании п. 4 ст. 9 Закона № 8-ФЗ оплата услуг, предоставляемых сверх гарантированного перечня услуг по погребению, предусмотренному п. 1 ст. 9 Закона № 8-ФЗ, производится за счет средств супруга, близких родственников, иных родственников, законного представителя умершего или иного лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего. К платным услугам относятся: – услуги по погребению: оформление документов, необходимых для погребения (кремации); перевозка тела (останков) в морг и услуги морга; предоставление и доставка гроба, урны, венка и других предметов, необходимых для погребения (кремации); перевозка тела (останков) погибшего (умершего) к месту погребения (кремации); предоставление ритуального зала для прощания (при наличии); погребение, кремация с последующим захоронением урны с прахом (пп. 1 п. 4 ст. 11 Закона № 8-ФЗ): – услуги по изготовлению и установке памятников, намогильных со-оружений, надгробий (пп. 2 п. 4 ст. 11 Закона № 8-ФЗ). На основании п. 4.1.7 Положения об организации ритуальных услуг и содержании мест захоронения на территории ЗАТО Железногорск, утвержденного постановлением Администрации ЗАТО г. Железногорск Красноярского края от 09.09.2016 № 1480, услуги по подготовке тела к погребению (санитарная и косметическая обработка тел умерших (за исключением бальзамирования), облачение тела умершего с последующим уложением умершего в гроб, осуществляются организацией или индивидуальным предпринимателем, оказывающими указанные ритуальные услуги и зарегистрированными в установленном порядке. С учетом изложенного, руководствуясь кодом 96.03 Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД 2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст (далее – ОК 029-2014), организация похорон и предоставление связанных с ними услуг включает в себя подготовку умерших к захоронению. Услуга по подготовке тела умершего к погребению включает в себя комплекс услуг, проводимых с телом умершего перед погребением: санитарно-гигиенические услуги, бальзамирование, реставрационные, парикмахерские, услуги по омовению, одеванию и укладыванию умершего в гроб (п. 2.3.6 ГОСТ 32609). На основании Перечня кодов видов деятельности в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, относящихся к бытовым услугам, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 24.11.2016 № 2496-р, вид деятельности по организации похорон и предоставлению связанных с ними услуг, предусмотренный кодом 96.03 ОК 029-2014, относится к бытовым услугам. Руководствуясь п.п. 1, 2 ст. 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. На основании п. 1, абз. 4 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона информация об оказываемых услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия предоставления услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания, полную сумму, подлежащую выплате потребителем. Указанную информацию исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю с целью обеспечения возможности его правильного выбора. Перечень и способы доведения такой информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Так, на основании абз. 1, 2, 4 п. 3 Правил бытового обслуживания исполнитель помимо информации, предусмотренной п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона, также обязан довести до сведения потребителей информацию: – о перечне оказываемых услуг, форм и (или) условий их оказания; – о сроках оказания услуг. В соответствии с абз. 10 п. 3 Правил бытового обслуживания указанная информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения потребителей месте. На основании п. 4 Правил бытового обслуживания договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: – фирменное наименование (наименование) и место нахождения (ад-рес) организации-исполнителя, идентификационный номер налогоплательщика; – вид услуг; – цена услуг; – точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга оказывается из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; – отметка об оплате потребителем полной цены услуг либо о внесен-ном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; – даты приема и исполнения договора; – гарантийные сроки на результат оказанных услуг, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; – другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг. Один экземпляр договора об оказании услуг выдается исполнителем потребителю. Предлагаю: ООО "ГРС" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.