ООО "РУСТРАНСЭКСПРЕСС"

В адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске (далее – территориальный отдел) из прокуратуры г. Норильска поступило обращение потребителя (вх. № 13146/ж-2024 от 12.09.2024). Из существа обращения следует, что потребитель намеревался воспользоваться транспортной компанией ООО «РусТрансЭкспресс» для транспортировки личного груза из г. Норильска. Поинтересовавшись в телефонном режиме о стоимости доставки его груза, получил ответ о стоимости в 38000 руб. Прибыв на склад отправки груза, ему сообщили иную стоимость в 97000 руб. В связи со значимым увеличением стоимости услуг, ему пришлось отказаться от услуг транспортной экспедиции ООО «РусТрансЭкспресс» и формировать груз для отправки в другой транспортной компании, заплатив за доставку грузчикам ООО «РусТрансЭкспресс» 5000 руб., информация о стоимости услуг которых потребителю, не была доведена. Из представленных пояснений генерального директора ООО «РусТрансЭкспресс» следует, что потребитель обратился в транспортную компанию, для консультации и дальнейшей перевозки домашних вещей из г. Норильск в с. Красносельское Краснодарского края. В телефоном режиме менеджер произвела расчет на основании указанных в телефонном разговоре данных и сообщала, что предварительная стоимость перевозки составит 38 000 руб. Указанный груз потребителем привезен на склад, далее его взвесил и измерил работник склада, указав фактический вес - 226 кг. объем - 2,91 м.куб. Дальнейшие расчеты производились на основании этих данных и сумма экспедирования составила 94 347 руб., в связи с чем потребитель отказался оформлять груз через транспортную компанию ООО «РусТрансЭкспресс», оплатив затраты забора груза с адреса (услуги грузчиков). Спустя несколько часов потребитель вновь приехал в транспортную компанию и сообщил, что стоимость перевозки в другой транспортной компании составила 38 000 руб. В связи с таким расхождением в стоимости перевозки руководителем Норильского подразделения ООО «РусТрансЭкспресс» было произведено внутреннее расследование, в ходе которого обнаружены ошибки в замерах груза, а именно неверно указан габарит по высоте, следовательно, общий объем груза оказался больше фактического.