АО "АВИАКОМПАНИЯ "СИБИРЬ"

При рассмотрении обращения (вх. № 13230/Ж-2024 от 13.09.2024), содержащего жалобу на действия акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» (далее – АО «Авиакомпания «Сибирь», перевозчик), выразившиеся в повреждении багажа, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований пунктов 1, 5 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Согласно обращению 12.08.2024 потребитель летел рейсом Анталья – Новосибирск – Красноярск (бронь № MHBSAU, билет № 4212116761866). По прилету в аэропорт города Красноярска потребитель обнаружил отсутствие багажа (двух чемоданов, багажные бирки № 507760, 507757), о чем была составлена справка о неприбытии багажа от 12.08.2024. 13.08.2024 сотрудник аэропорта доставил багаж домой потребителю и сообщил, что один из чемоданов сломан и не подлежит эксплуатации. В соответствии с пунктами 1, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Согласно части 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВЗК РФ) юридические лица, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу (статья 103 ВЗК РФ). Вместе с тем, согласно пункту 1 статьи 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования не причиняла вред имуществу потребителя. В соответствии с пунктом 88 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 № 82, после регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика. Таким образом, в действиях (бездействии) АО «Авиакомпания «Сибирь» имеются признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, выразившегося в оказании услуги перевозки багажа ненадлежащего качества. Предлагаю: АО «Авиакомпания «Сибирь» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.