ООО "ФАБРИККА"

ООО «Фабрикка» (далее-Продавец) не передало потребителю приобретенный дистанционным способом посредством торговой площадки «OZON» товар и не исполнило обязанность по доведению до сведения потребителей необходимой информации. Из существа обращения следует, что 12.08.2024 потребитель на сайте торговой площадки «Ozon» (https://www.ozon.ru/), оформил заказ № 03551186-0071 (стол письменный, компьютерный, цвет «Ясень Шимо Светлый») с условием о доставке (кассовый чек № 1187 от 12.08.2024). Продавцом данного товара является ООО «Фабрикка» (ОГРН 1236900002437, ИНН 6950267765). По условиям договора, ориентировочная дата доставки заказа была назначена до 30.08.2024, однако до настоящего времени доставка заказа не осуществлена, товар не передан потребителю. Неоднократные обращения в службу поддержки «OZON» не привели к разрешению спорной ситуации. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в отношении ООО «Фабрикка» (ОГРН 1236900002437, ИНН 6950267765), осуществляющего деятельность на сайте торговой площадки «OZON» (https://www.ozon.ru/), проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в порядке статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ). По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что в информации продавца, размещенной на сайте торговой площадки «OZON», в карточке товара отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца (https://www.ozon.ru). В силу пунктов 13, 14 Правил, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Фабрикка» признаков нарушения обязательных требований пунктов 13, 19 Правил. Предлагаю: ООО «Фабрикка» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.