АО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя (вх. 11069/ж-2024 от 06.08.2024), подтвержденных документально, установлено: 1. 29.07.2024 с продавцом – Акционерным обществом «МЕГАФОН РИТЕЙЛ» (АО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ»: ОГРН 1027809220317, ИНН 7825695758, юридический адрес: 127006, г. Москва, пер. Оружейный, д. 41, офис 558), осуществляющим деятельность в торговом отделе «Мегафон YOTA» (660028, г. Красноярск, ул. Телевизорная, д. 1, стр. 90), потребитель заключил договор, включающий элементы договоров: – розничной купли-продажи с целью приобретения телефонного аппарата для сотовых сетей связи – смартфона, изготовленного под торговой маркой «TECNO» модели «SPARK 10 PRO» стоимостью 12990,00 (двенадцать тысяч девятьсот девяносто) руб. (далее – смартфон); – об оказании услуг по подключению программы «KASPERSKY STANDART MOBILE» стоимостью 999,00 (девятьсот девяносто девять) руб. к программному обеспечению смартфона (далее – оказание услуг по подключению программы «KASPERSKY»). 2. 30.07.2024 потребитель предъявил АО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ» требования: – об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы в размере 12990,00 (двенадцать тысяч девятьсот девяносто) руб., оплаченной за смартфон, в котором проявились недостатки, неоговоренные при заключении договора розничной купли-продажи и выразившиеся в «очень медленной работе смартфона». – о возмещении убытков в размере 999,00 (девятьсот девяносто девять) руб., оплаченных за оказание услуг по подключению программы «KASPERSKY». На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав по-требителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь кодом 26.30.23 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, смартфон – телефонный аппарат для сотовых сетей связи, включающий устройства для передачи и приема речи, изображений и других данных относится к оборудованию беспроводной связи для бытового использования, имеющему сенсорный экран и обладающему двумя и более функциями, с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин либо имеющему возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование. В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвер-жденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, смартфон относится к технически сложному товару, по-скольку по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам является оборудованием беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 39 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст. 469 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона. Руководствуясь абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона в случае, если в технически сложном товаре (далее – товар), на который установлен гарантийный срок, обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие использованию товара по функциональному назначению и потребительским свойствам, заявленным в эксплуатационном документе, то потребитель вправе в течение пятнадцати дней со дня передачи товара предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной за товар (далее – требование об отказе от исполнения договора). На основании п.п. 1, 3 ст. 474 ГК РФ, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона, п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования об отказе от исполнения договора, предъявленного потребителем в отношении недостатков товара, на которой установлен гарантийный срок, при котором продавец обязан принять у потребителя товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку его качества с целью объективного определения причин возникновения недостатков товара, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. По результатам рассмотрения предъявленного потребителем требования, включающего проведение проверки качества товара, продавец обязан в десятидневный срок, установленный ст. 22 Закона для рассмотрения соответствующего требования, либо удовлетворить обоснованно предъявленное требование, либо направить потребителю ответ, содержащий мотивированный отказ в удовлетворении необоснованно предъявленного требования. Однако по результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя установлено, что АО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ», получившее от потребителя претензионное требование об отказе от исполнения договора, без мотивированных пояснений отказалось принят от потребителя смартфон для определения причин возникновения заявленных им недостатков. С учетом изложенного, АО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.