ООО "ПОБЕДА"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение потребителя(вх. № 10900/ж-2024 от 02.08.2024), из существа которого следует, что 04.06.2024 он заключил с ООО «Победа» договор купли-продажи транспортного средства (автомобиль Lada Granta, 2017 года выпуска, с внесенными в конструкцию автомобиля изменениями – с наличием дублирующих педалей). Информация о порядке демонтажа педалей, государственной регистрации реализуемого транспортного средства потребителю не предоставлялась. Потребитель сообщает, что не может использовать товар для целей приобретения, поскольку возникли сложности при государственной регистрации транспортного средства. В целях объективного, всестороннего и полного рассмотрения обращения в адрес ООО «Победа» направлен запрос от 08.08.2024 исх. № 24-00-10/01-12379-2024 о предоставлении пояснений относительно сложившейся ситуации. Ответ на запрос до настоящего времени в Управление не поступил. В телефонном разговоре директор ООО «Победа» пояснил, что при заключении договора потребитель владел информацией о наличии в автомобиле дублирующих педалей (отметка о внесении изменений в конструкцию автомобиля имеется в паспорте транспортного средства (далее – ПТС), перед покупкой осмотрел автомобиль – педали были установлены. Государственная регистрация автомобиля в таком состоянии производится по общему правилу. Однако, потребитель произвел демонтаж педалей, в связи с чем возникли сложности при государственной регистрации транспортного средства, поскольку фактическое состояние автомобиля не соответствует ПТС. Согласно п. 1, п. 2 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации, в том числе о реализуемом товаре. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Информация помимо прочего должна содержать сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Из материалов обращения, устных пояснений потребителя следует, что указанная информация потребителю не предоставлялась. Продавец какие-либо пояснения относительно данного вопроса в Управление не предоставил. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Победа» признаков нарушения обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся в недоведении до сведения потребителя информации о товаре (о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара). Предлагаю: ООО «Победа» принять меры по соблюдению указанных выше обязательных требований. В соответствии с п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.