ООО МКК "АКАДЕМИЧЕСКАЯ"

Согласно обращению Агейчевой Т.В., поступившему в ГУФССП России по Красноярскому краю 21.06.2024 (вх. № 74198/24/24000), и проверки приведённых в обращении доводов установлено, что ООО МКК «Академическая» осуществляет взаимодействие с Агейчевой Т.В., направленное на возврат просроченной задолженности, при этом, Агейчева Т.В. указывает что фактически договор займа с обществом она не заключала. Согласно представленным ООО МКК «Академическая» сведениям установлено, что на имя Агейчевой Т.В. был заключен договор займа № 70664370 от 06.05.2024, впоследствии по которому образовалась просроченная задолженность, в связи с чем со стороны ООО МКК «Академическая» осуществляется взаимодействие по телефонному номеру 8-967-602-89-27 принадлежащий Агейчевой Т.В., посредством телефонных звонков 23.06.2024 и 10.07.2024, направления текстовых (08.06.2024 и 05.07.2024) и голосовых (26.06.2024 и 08.07.2024) сообщений, а так же сообщений на электронную почту (17.06.2024, 28.06.2024 и 08.07.2024). Так в ходе сопоставления информации представленной ООО МКК «Академическая» по осуществленным в адрес Агейчевой Т.В. телефонным звонкам и предоставленной Агейчевой Т.В. детализации оказанных услуг связи установлен факт использования ООО МКК «Академическая» для совершения действий по возврату просроченной задолженности телефонного номера 8-905-957-72-74, в частности с которого, как указало общество в своей таблице осуществленных звонков, было взаимодействие 23.06.2024 в 11 час. 11 мин. по красноярскому времени. В последствии в ходе мониторинга детализации услуг связи Агейчевой Т.В. установлено, что с телефонного номера 8-905-957-72-74, используемого ООО МКК «Академическая», в адрес Агейчевой Т.В. также поступали звонки (23.06.2024 в 11час.11 мин., 21.06.2024 в 10 час. 22 мин., 17.06.2024 в 14 час.40 мин.), что свидетельствует о превышении обществом установленного законом количество ограничения в виде непосредственного взаимодействия посредством телефонных переговоров, более 2-х раз в неделю. Кроме того, анализ содержания, направленных в адрес Агейчевой Т.В. по электронной почте требований о возврате задолженности по договору займа 17.06.2024, 28.06.2024 и 08.07.2024, указывают на тот факт, что общество пыталось оказать на Агейчеву Т.В. психологическое давление, озвучивая негативные последствия неисполнения обязательства в виде переуступки прав требования коллекторским агенствам и обращения в суд с заявлением о взыскании долга. Сообщая о своем намерении передать задолженность в коллекторское агентство, но не совершая данных действий общество пыталось эмоционально воздействовать на Агейчеву Т.В., поскольку с коллекторскими организациями у граждан ассоциируется негативные методы взыскания просроченной задолженности широко озвученные в средствах массовой информации. Информация касающаяся взыскания задолженности через суд, также призвана оказать на должника психологическое воздействие. Кредитор заблаговременно не может достоверно знать о том будет ли должником задолженность оплачена в досудебном порядке или по результатом вынесения судебного решения. В данном случае содержание, доведенной до Агейчевой Т.В. информации внушает неотвратимость наступления негативных последствий, тем самым побуждая должника совершать действия по оплате просроченной задолженности под угрозой передачи долга в коллекторское агентство, обращения кредитора в суд. ООО МКК «Академическая» целенаправленно оказывало на должника психологическое давление, под которым понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение, а так же вызвать у него страх и тревогу, что привело к нарушению прав и законных интересов должника. Из буквального грамматического толкования норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) следует, что в пункте 4 части 2 статьи 6 указанного закона закреплены два самостоятельных запрета: на оказания психологического давления на должника и иных лиц, на использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, то есть запрещается оказание психологического давления на должника и иных лиц любым способом, даже если указанное психологическое давление было оказано без использования выражений и совершения иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных, правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата в следствии его действий («угроза» - «предупреждение»). Значимым моментом в установлении наличия психологического давления является личное отношение обратившегося с жалобой заявителя. Оценка восприятия информации, содержащейся в сообщения общества, может быть дана с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания, поскольку их содержание подлежит оценке исходя из осознания изложенной в них информации самим должником, возможности введения его в заблуждение. Обычным потребителем указанные сообщения не могут быть расценены лишь как уведомление о необходимости возвратить долг, поскольку направлены на формирование у должника негативных переживаний. Психологическое давление в данном случае выражается в указании всевозможных негативных последствиях, внушая неотвратимость наступления негативных последствий, побуждая должника совершить действие по оплате просроченной задолженности под угрозой неотвратимости применения определенных санкций. Намеренное озвучивание подобного рода информации для причинения гражданину беспокойства нарушает неприкосновенность частной жизни, отнесенной законодательством к нематериальным благам, подлежащие защите всеми предусмотренными законом способами. Императивный запрет на оказания на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не содержать эмоционально окрашенных слов, выражений и знаков препинания, не вызывая никаких переживаний и эмоций у обычного потребителя. Указанные действия свидетельствуют о признаках нарушений ООО МКК «Академическая» обязательных требований, установленных частью 1, пунктами 4 и 6 части 2 статьи 6, подпунктом «б» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, выразившихся в осуществлении в период с 17.06.2024 по 23.06.2024 взаимодействия с Агейчевой Т.В., направленного на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных переговоров с превышением количественного ограничения более 2-х раз в неделю, а также в направлении в адрес Агейчевой Т.В. 17.06.2024, 28.06.2024 и 08.07.2024 требований, в содержании которых озвучивались негативные последствия неисполнения обязательства, в виде переуступки прав требования коллекторским агенствам и обращения в суд с заявлением о взыскании долга, что свидетельствует об оказании на Агейчеву Т.В. психологического давления и как следствие, о недобросовестности и не разумности действий общества.