АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК"

Согласно обращению Кончаковской Елены Павловны, поступившему в ГУФССП России по Красноярскому краю 05.12.2023 (вх. № 134781/23/24000), и проверки приведённых в обращении доводов установлено, что АО «Райффайзенбанк» осуществляет взаимодействие с третьим лицом - супругом Кончаковской Е.П. по телефонному номеру 8-950-412-07-37, направленное на возврат просроченной задолженности Кончаковской Е.П. образовавшейся по кредитному договору № СС201000125210901 от 02.09.2021 заключенномуьс АО «Райффайзенбанк», посредством телефонных переговоров, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента и направления текстовых сообщений. Так, 30.10.2023 в 10 час. 29 мин. АО «Райффайзенбанк» по своей инициативе, в целях возврата просроченной задолженности Кончаковской Е.П., на номер телефона 8-950-412-07-37 принадлежащий третьему лицу — супругу Кончаковской Е.П., был осуществлен телефонный звонок с использованием автоматизированного интеллектуального агента. В ходе данного телефонного звонка третьим лицом автоматизированному интеллектуальному агенту сообщено, что по данному телефонному номеру связаться с должником Кончаковской Е.П. не получится. Таким образом, с 30.10.2023 10 час. 29 мин. АО «Райффайзенбанк» стал известен тот факт, что телефонный номер 8-950-412-07-37 не принадлежит должнику Кончаковской Е.П. и находится в пользовании третьего лица. В соответствии с требованиями части 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с частью 6 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. Вышеуказанные согласия, заключенные в соответствии с требованиями установленными частью 6 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, между АО «Райффайзенбанк» и Кончаковской Е.П., а также с третьим лицом банком не представлены. Таким образом у АО «Райффайзенбанк» отсутствовали законные основания осуществлять взаимодействие с третьим лицом, направленное на возврат просроченной задолженности Кончаковской Е.П. Однако АО «Райффайзенбанк» продолжило осуществлять взаимодействие с третьим лицом по телефонному номеру 8-950-412-07-37, направленное на возврат просроченной задолженности Кончаковской Е.П. посредством телефонных переговоров, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента состоявшихся 30.10.2023 в 11 час. 18 мин. (с использованием автоматизированного интеллектуального агента), 15.11.2023 в 14 час. 03 мин., 18.11.2023 в 13 час. 23 мин., 27.11.23 в 12 час. 10 мин., 04.12.2023 в 15 час. 34 мин., а также посредством направления текстовых сообщений 09.11.2023 в 09 час. 12 мин., 19.11.2023 в 09 час. 01 мин., 27.11.2023 в 09 час. 20 мин., 13.12.2023 в 09 час. 01 мин., 19.12.2023 в 11 час. 10 мин., 26.12.2023 в 10 час. 56 мин., 28.12.2023 в 12 час. 17 мин., 29.12.2023 в 09 час. 59 мин., 09.01.2024 в 10 час. 00 мин., 18.01.2024 в 10 час. 38 мин. В соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. В соответствии с частью 8 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается. В ходе анализа содержания текстовых сообщений было установлено, что в ходе направления на телефонный номер 8-950-412-07-37 текстовых сообщений направленных на возврат просроченной задолженности Кончаковской Е.П., третьему лицу были раскрыты сведения о просроченной задолженности Кончаковской Е.П. Помимо этого, в соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно представленным АО «Райффайзенбанк» сведениям установлено, что 30.10.2023 в 10 час. 29 мин. и 11 час. 18 мин. по инициативе АО «Райффайзенбанк» с третьим лицом - супругом должника Кончаковской Е.П. были осуществлены телефонные переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента, направленные на возврат просроченной задолженности Кончаковской Е.П., т. е. более двух раз в сутки. Указанные действия свидетельствуют о нарушении АО «Райффайзенбанк» обязательных требований, установленных пунктами 1 и 2 части 5 статьи 4, части 8 статьи 6, подпункта «а» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, выразившихся в осуществлении в период с 03.10.2023 по 08.01.2024 неправомерного взаимодействия по телефонному номеру 8-950-412-07-37 с третьим лицом, направленного на возврат просроченной задолженности Кончаковской Е.П. посредством телефонных переговоров с превышением количества допустимых взаимодействий в сутки, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента, а также направления текстовых сообщений, в ходе которых допустило раскрытие третьим лицам сведений о факте наличия у Вас просроченной задолженности.