ФГБУ ФСНКЦ ФМБА РОССИИ

При рассмотрении обращения А.А.Л. (вх. № О24-973/24 от 02.10.2024) по вопросу записи к врачу в поликлинику № 1 Федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральный Сибирский научно-клинический центр Федерального медико-биологического агентства» (ИНН 2462003962, ОГРН 1022402058370, адрес: 660037, Красноярский край, г. Красноярск, Коломенская ул., д. 26, лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-00110-24/00572926 от 21.12.2020, выданная Территориальным органом Росздравнадзора по Красноярскому краю), установлено следующее. По запросу от Федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральный Сибирский научно-клинический центр Федерального медико-биологического агентства» получена информация о том, что пациенты, прикреплённые к ФГБУ ФСНКЦ ФМБА России, имеют возможность записаться на амбулаторный приём в поликлиники, используя следующие ресурсы: телефонная связь через единый контактный центр по телефону 277-33-55 с 08.00 до 18.00 ежедневно в рабочие дни, регистратура поликлиники с 08.00 до 19.00, Единый портал государственных услуг и интернет-сайт учреждения круглосуточно. Однако в период с 21.09.2024 по 25.09.2024 на основании анализа обращений граждан в Единый контактный центр ФГБУ ФСНКЦ ФМБА России наблюдалась нестабильная работа сервиса предварительной записи на портале ЕПГУ. Загруженность линий Единого контактного центр в утренние часы в сентябре 2024 года была обусловлена подъёмом сезонной заболеваемости ОРВИ. Заявитель сообщает, что «через колл-центр возможности записаться нет, в 8 часов начинают работать, в 8.20 уже нет мест». Сведения представленные ФГБУ ФСНКЦ ФМБА России подтверждают трудности при осуществлении гражданами записи к врачу с 21.09.2024 по 25.09.2024, при этом информация о принятых мерах для обеспечения доступности записи к врачу не представлена. Вышеуказанные факты свидетельствуют о нарушении Федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральный Сибирский научно-клинический центр Федерального медико-биологического агентства» обязательных требований: - ч. 2 ст. 18 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в части обеспечения права на охрану здоровья оказанием доступной и качественной медицинской помощи.