ООО "МЕДРОКЕТ"

1) Общества с ограниченной ответственностью «МЕДРОКЕТ» (ИНН 2311144947, ОГРН 1122311003760) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) При рассмотрении обращения от 03.10.2025 вх. № 21286/Ж-2025, поступившего из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека получены сведения о нарушении ООО «МЕДРОКЕТ» прав потребителей, выразившееся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Так в Лицензионном соглашении условия использования системы МедТочка для получения консультаций (публичная оферта) 05 сентября 2025г. размещенной в открытом доступе на сайте в сети Интернет по адресу https://medtochka.ru/ п. 7.2 определено, что «После начала времени Консультации возврат денежных средств не производится. Консультация считается оказанной в полном объеме». Согласно подп.3 п. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) определено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливает для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Положением п.7.4. Публичной оферты установлено: «Стороны обязуются для соблюдения досудебного порядка урегулирования возможных споров обмениваться корреспонденцией, сообщениями, претензиями посредством: электронных сообщений, писем на бумажном носителе, направляемыми по почтовому адресу Администратора». В соответствии с подп. 11 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Информация, указанная в «Руководстве пользователя»: «Оплаченная онлайн сумма не возвращается, если вы решите не идти в клинику. Именно на этом условии клиника даёт скидку» и «Оплачивая клубную запись, вы приобретаете невозвратный купон» противоречит требованиям подп.3 п. 2 ст.16 Закона . Согласно п.1 ст.16 Закона установлено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, в действиях ООО «МЕДРОКЕТ», при заключении договора с потребителем усматриваются признаки нарушений обязательных требований. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести /приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1, подп. 3, 11 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: При заключении Договора принять меры по соблюдению требований п. 1, подп. 3, 11 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300 – 1 «О защите прав потребителей». (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.202 № 1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: www.23.rospotrebnadzor.ru.