ООО "ИЗОБИЛИЕ"

1. ОГРН 1225200018152, ИНН 5257208610 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей по результатам рассмотрения обращения потребителя от 07.11.2024 вх. № 23693/Ж-2024 и проведенного правового анализа предоставленного заявителем Договора индивидуального заказа № КТК_1012_307 от 12.07.2024 между заявителем и ООО «Изобилие» (далее Договор) специалистом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю получены сведения о действиях/бездействии ООО «Изобилие» при заключении данного договора, которые привели к нарушению обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В соответствии с требованиями ст. ст. 432, 434, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ), Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей» (далее –Закон РФ №2300-1), договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Условием п.1.1. договора установлено: «Продавец обязуется изготовить и передать в собственность покупателя кухонную мебель и комплектующие материалы, имеющие индивидуальные характеристики, согласованные покупателем в договоре и приложениях к договору, а покупатель обязуется принять и оплатить продукцию в порядке и в сроки, установленные договором». Условием п.1.2 договора определено: «Договор заключается на основании разработанного продавцом и согласованного покупателем эскиза, а также с использованием моделей продукции, образцов материалов и цветовой палитры». Положением п.1.4 договора предусмотрено: «Продавец обязуется передать в собственность покупателя бытовую технику, а покупатель обязуется принять и оплатить бытовую технику. Наименование, количество, ассортимент бытовой техники, указывается в составе заказа и спецификации (Приложение №2 и Приложение №3). Следует отметить, что в предоставленных потребителем материалах имеются Приложение №4, Приложение №5, Приложение №6, при этом, Приложение №2, Приложение №3 и эскиз — отсутствуют. Однако, при наличии указанных документов и учитывая, что в договоре и Приложении №4 к договору содержатся классифицирующие сведения, указывающие на то, что рассматриваемый договор является смешанным и содержит элементы нескольких договоров, отвечает признакам договора купли-продажи в части передачи бытовой техники и договора подряда в части изготовления кухни, то к рассматриваемым правоотношениям подлежат применению положения главы II и III Закона РФ №2300-1, ГК РФ. Нарушение ООО «Изобилие» обязательных требований при заключении договора выразилось во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, а именно: п.6.1 договора: «В случае если передача продукции была осуществлена своевременно, но какая-либо из позиций и/или несколько позиций оказались с механическими повреждениями или не соответствующей договору и приложениям, то продавец обязуется произвести ее замену своими силами и за свой счет в срок, не превышающий 30 рабочих дней, с даты выявления недостатков...», учитывая, что предметом договора определено, что «продукцией» поименовано изготовление кухни, комплектующие материалы и бытовая техника, не соответствует положению п.1 ст.21 Закона РФ №2300-1, которой установлено, что: «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем...», в части: «..Стороны пришли к соглашению, что срок устранения недостатков может быть увеличен продавцом до 60 рабочих дней...» не соответствует положению п.1 ст.20 Закона РФ №2300-1: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара» и относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя согласно п.п. 15 п. 2 ст.16 Закона РФ №2300-1; - п.6.1 договора в части: «...В случае нарушения сроков устранения недостатков продавец за каждый день просрочки выплачивает покупателю неустойку в размере 0,05%...» не соответствует положению п.1 ст.23 Закона РФ №2300-1: «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара» в отношении бытовой техники, и п.5 ст.28 Закона РФ №2300-1: «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)» в отношении изготовления кухни и относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя согласно п.п. 9 п. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1; - п.6.2 договора в части: «В случае нарушения продавцом срока передачи продукции продавец выплачивает покупателю за каждый рабочий день просрочки неустойку (пеню) в размере 0,05%...», учитывая, что предметом договора определено, что «продукцией» поименовано изготовление кухни, комплектующие материалы и бытовая техника, не соответствует положению п.3 ст.23.1 Закона РФ №2300-1: «В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара» и п.5 ст.28 Закона РФ №2300-1: «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) в отношении изготовления кухни и относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя согласно п.п.9 п. 2 ст.16 Закона РФ №2300-1; - п.6.4 договора в части: «В случае выявления гарантийных замечаний к продукции (выявления недостатков), продавец производит их устранение за свой счет в течение 30 рабочих дней...» не соответствует положению п.1 ст.20 Закона РФ №2300-1: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара» и относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя согласно п.п. 15 п. 2 ст.16 Закона РФ №2300-1; - п.6.5 договора: «В случае немотивированного отказа Покупателя принять продукцию, Продавец вправе обратиться в суд с требованиями о выполнении Покупателем обязанности принять Продукцию и возложением на него всех судебных издержек …»; п. 6.6 Договора: «В случае, если Покупатель … уклоняется от принятия Продукции, то Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора. В таком случае авансовый платеж, уплаченный Покупателем, возврату не подлежит». Данные условия договора противоречат положениям действующего законодательства в части ограничения возможности заявления отказа потребителя, который предусмотрен ст. 32 Закона РФ №2300-1, в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, условия п.6.6 договора находятся в противоречии с положениями п.13 постановления Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» (ст. 738 ГК РФ): в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 ГК РФ. На основании п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1 условия п. 6.5, п. 6.6 договора являются недопустимыми; -п..6.7 договора: «Продавец вправе в одностороннем порядке удержать штрафы и неустойки из суммы уплаченного аванса. В случае, если размера авансового платежа недостаточно для уплаты штрафов Продавец вправе потребовать оплаты недостающей суммы в течение 3 рабочих дней с момента расторжения договора». На основании п. п. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1 условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона РФ, являются недопустимыми; - п.7.2 договора: «Покупатель не вправе отказаться от продукции, имеющей индивидуально-определенные свойства...» в отношении бытовой техники, не соответствует положению п.4 ст.26.1 Закона РФ №2300-1: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней»; - п.2.14 дополнительного соглашения к договору (Приложение №4): «Покупатель имеет право отказаться от исполнения дополнительного соглашения не позднее, чем за сутки до согласованной с продавцом даты выполнения работ...» не соответствует ст.32 Закона РФ №2300-1: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». На основании п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1, данные условия договора являются недопустимыми В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям обязательных требований п.п. 3, п.п. 9, п.п. 15 п. 2 ст. 16, п.3 ст. 23.1, абз.1 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей», п.13 постановления Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» и при заключении договора с потребителем приводят к ущемлению прав потребителя, установленных п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 23, п. 3 ст. 23.1, п. 5 ст. 28, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей», п. 13 постановления Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения». Условия договора, ущемляющие права потребителя, недопустимы в соответствии с положениями п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ № 3428 от 03.12.2024 о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований Закона РФ от 07.02.1992г. №2300–I «О защите прав потребителей», постановления Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения». 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005. 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных по официальному адресу 23.rospotrebnadzor.ru.