ООО "ИФПП"

1. Общества с ограниченной ответственностью «Институт современной психологии и родологии» (ИНН 5040180207, ОГРН 1225000079149) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) По результатам рассмотрения обращения от 19.08.2024 вх. № 16991/Ж-2024 и проведенного правового анализа положений Договора-оферты оказания образовательных услуг ООО «Институт современной психологии и родологии» (далее – Договор), размещенного на сайте https://ispir.ru, были выявлены условия, не соответствующие положениям действующего законодательства, а именно: - п. 4.13.1 Договора установлено, что «Для качественного оказания услуг другим Заказчикам, Исполнитель обязуется расторгнуть Договор с Заказчиком, нарушившим условия п. 4.13 настоящего Договора, в том числе удалить Заказчика из чатов, при этом у Исполнителя не возникает обязанности возвращать денежные средства/ компенсировать убытки Заказчика», не соответствует положению п. 2 ст. 782 ГК РФ (п. п. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее - Закон); - п. 6.3 Договора определено, что «… Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя», не соответствует положению п. 3 ст. 16.1 Закона, так как момент исполнения обязательств со стороны потребителя по оплате определен законодательно (п. п. 15 п. 2 ст. 16 Закона); - п. 6.4.1 Договора, в соответствии с которым «Возврат осуществляется при условии полной оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов и с учетом условий, указанных в п. 6.8 настоящего Договора», с учетом содержания пунктов 6.8, 6.4.2 не соответствует ст. 32 Закона и является не допустимым, согласно п. п. 15 п. 2 ст. 16 Закона; - п. 6.7 Договора, в соответствии с которым «В соответствии с п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» образовательные материалы в формате PDF-файлов, видео-, аудиозаписей курса, а также воспроизведенные на иных технических носителях информации, предоставляемые Исполнителем Заказчику единовременно, возврату не подлежат. Иными словами, Исполнитель не осуществляет возврат в случае, если материалы уже получены Заказчиком / он получил к ним доступ» - не соответствует ст. 32 Закона и является не допустимым согласно п. п. 15 п. 2 ст. 16 Закона; - п.9.4 Договора определено, что «Исполнитель имеет право незамедлительно прекратить оказание услуг без возвращения денежных средств…», не соответствует положению п. 2 ст. 782 ГК РФ (п. п. 15 п. 2 ст. 16 Закона); - п.7.5 Договора установлено: «Стороны пришли к соглашению, что будут стараться урегулировать возникающие конфликты мирным путем. Претензионный порядок является для Сторон обязательным…». Согласно п. п. 11 п. 2 ст. 16 Закона относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Согласно п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах до судебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»: «Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг». В соответствии с п.1 ст. 16 Закона: «Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны». Таким образом, специалистом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю установлены нарушения иных прав потребителей, а именно: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.п. 11, п.п. 15 п. 2 ст.16, п.3 ст.16.1, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: - привести в соответствие с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» п. п. 4.13.1, 6.3, 6.4.1, 6.7, 7.5, 9.4 Договора (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)