ООО "СЛАВТЭК-ЮГ"

1. ООО «СЛАВТЭК-ЮГ», ИНН 2330028657, ОГРН 1022303618545 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2.При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) по результатам рассмотрения обращения потребителя от 17.07.2024 вх. № 14063/ж-2024, поступившего из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и анализа Правил посещения аквапарка «Золотая бухта» (публичный договор) (далее-Договор), размещённых на официальном сайте ООО «СЛАВТЭК-ЮГ» (далее-Аквапарк) были выявлены условия, не соответствующие положениям действующего законодательства РФ, а именно: - 1.11. Для оценки услуг и погодных условий Посетителям предоставляется 20 минут бесплатного времени посещения. В случае досрочного отказа Посетителя от услуг Аквапарка (возврат билета), после прохождения через турникет и нахождении на территории Аквапарка более 20 минут денежное возмещение не производится в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со ст. 782 Гражданского кодекса РФ, что не соответствует положениям действующего законодательства, так как согласно положений ст. 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ № 2300-1), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, расходы должны быть фактическими, которые могут быть подтверждены исполнителем. - 1.17. Кратковременное отключение электроснабжения, в период посещения Аквапарка, по независящим от Администрации Аквапарка причинам до 1 часа, является форс-мажорным обстоятельством, что не может служить причиной для возврата и компенсации стоимости ранее купленных билетов, что не соответствует положениям действующего законодательства, так как согласно положений ст. 32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кратковременное отключение энергоснабжения не относится к форм-мажорным обстоятельствам в соответствии с п.3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ (далее-ГК РФ). - 1.21. В целях соблюдения санитарно-гигиенических, противоэпидемических норм и правил, для предотвращения острых кишечных инфекций, а также, в связи с нахождением продуктов питания и напитков на открытом воздухе под прямыми лучами солнца при повышенной температуре окружающей среды, которое приводит к быстрой порче продуктов и созданию рисков отравления отдыхающих, Посетителям запрещено проносить на территорию отдыха Аквапарка продукты питания и напитки. Посетители могут сдать продукты питания и напитки при входе в Аквапарк сотрудникам охраны для размещения в холодильниках и забрать их при выходе из Аквапарка, что противоречит действующему законодательству, которым не предусмотрено установление подобных ограничений для предоставления публичных развлекательных услуг населению, то есть эти условия ущемляют права потребителей, а следовательно, являются недействительными. Учитывая, что на территории Аквапарка осуществляется продажа продуктов питания и прохладительных напитков, данный пункт Договора ставит потребителей в неравное положение в зависимости от места приобретения продуктов питания и напитков, отдавая преимущество потребителям, приобретающим напитки и продукты питания в Аквапарке. Также ограничение на пронос еды и напитков может рассматриваться как навязывание дополнительных услуг, что тоже противоречит закону. По закону, потребитель имеет право самостоятельно решать, где и какие товары и услуги приобретать, и заведение не может навязывать покупку своей продукции. - 5.3. Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику Аквапарка с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые стали свидетелями происшествия. При несоблюдении Посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительно нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат. -5.4. Аквапарк не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензии, если такие возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках, надписях, а также невыполнение правомерных указаний персонала Аквапарка. Согласно ст. 7 Закона РФ № 2300-1 Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В соответствии с положениями п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, вышеуказанные условия ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, и должны быть признаны недопустимым, на основании положений ст. 7, п.1, пп. 1, 11 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3.Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 7, п.1, пп.1, 11 п. 2, ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований ст. 7, пп.1,11 п.2, п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей» при оказании развлекательных услуг в Аквапарке, а также по приведению в соответствие с требованиями вышеназванного Закона пунктов Правил посещения аквапарка «Золотая бухта» (публичный договор), размещённых на официальном сайте. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утверждённом постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: www.23.rospotrebnadzor.ru.