ООО "КТК"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): по результатам рассмотрения обращения потребителя (вх. № 23-02-15/ж-202-2024 от 10.07.2024) и проведенного правового анализа представленного заявителем Договора купли-продажи от 24.12.2023 № АР00_000528 (далее по тексту - Договор) выявлено нарушение обязательных требований, установленных положениями подп. 2, 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», выразившееся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные положениями п. 2 ст. 17, п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данные условия являются недопустимыми в соответствии с положениями абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, пунктом 4.7 Договора предусмотрено, что удовлетворение обоснованных претензий покупателя производится за счет продавца в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с момента предъявления покупателем претензии, что противоречит п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым - если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней; - в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования; - требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. С учетом подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» данное положение Договора является недопустимым. Пунктом 6.2 Договора предусмотрено, что спор, вытекающий из правоотношений, закона о защите прав потребителей будет разрешаться по месту нахождения организации и рассматриваться в Первомайском районном суде г. Краснодара, что противоречит нормам п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. С учетом подп. 2 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» данное положение Договора является недопустимым. В соответствии с нормами абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, ничтожны.