ПАО "МТС-БАНК"

В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Лустенко Владимира Владимировича от 10.07.2024 № 101968/24/23000, содержащее сведения о возможном нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности заявителя, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. В целях проверки доводов, указанных в обращении Лустенко В.В., Главным управлением в адрес ПАО «МТС-Банк», направлен запрос об указании причин взаимодействия с Лустенко В.В. по вопросу возврата просроченной задолженности Митюкова К.А. Согласно поступившему ответу ПАО «МТС-Банк» (далее — Банк) установлено, что на имя Лустенко В.В. каких-либо продуктов в Банке оформлено не было. Банком была проведена проверка, в ходе которой было установлено, что телефонный номер +7-928-417-77-04 в программном обеспечении Банка не зафиксирован. Согласно предоставленной Банком информации, номер телефона +7-928-417-77-04 использоваплся коллекторским агентством ООО ПКО «М.Б.А Финансы» по задолженности перед Банком клиента Митюкова Константина Александровича (далее - Клиент). Между Митюковым К.А. и Банком заключены кредитные договоры: - № 006508318/102/22 от 12.02.2022 (далее — Договор 1); - № ПНН111738/810/22от 03.08.2022 (далее — Договор 2). В нарушение условий Договоров обязательства по внесению ежемесячных и минимальных платежей исполняются Клиентом ненадлежащим образом: с августа 2023 года по Договору 1 и с июня 2023 года по Договору 2 внесение денежных средств осуществлялось Клиентом не в полном объеме и/или с нарушением установленных Договорами сроков. Данная ситуация приводила к образованию просроченной задолженности по Договору 2 и возникновению пропусков минимальных платежей по Договору 1. В случае возникновения/образования/наличия у клиентов Банка пропусков минимальных платежей/просрочек по исполнению взятых на себя обязательств, банк в соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, вправе осуществлять взаимодействие с Клиентом, используя все каналы, указанные в ч.1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ. Дополнительных соглашений на осуществление иных, за исключением указанных в ч. 1 ст 4 Федерального закона № 230-ФЗ, способов взаимодействия с Клиентом Банк не заключал. Взаимодействие с Клиентом с целью взыскания задолженности по Договору 1,2 осуществлялось Банком в пределах норм, установленных ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ посредством звонков и направления текстовых сообщений на основной номер телефона +7-960-437-50-77, указанный Клиентом при заключении Договора 1,2. Согласно представленной Таблице 2 взаимодействия посредством смс-сообщений, Банк направлял на абонентский номер Клиента смс-сообщения следующего содержания»: 29.01.2024 в 12:16 «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 2775,29р по договору 006508318/102/22, 5774,07р по договору ПНН111738/810/22 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «Эверест»: 88006007406. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru//collect ПАО «МТС-Банк»; 16.02.2024 в 09:07 «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 987,36р по договору 006508318/102/22 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «М.Б.А. Финансы»: 88005555105. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru//collect ПАО «МТС-Банк»; 18.04.2024 в 11:49 «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 1406,04р по договору 006508318/102/22, 5743,88р по договору ПНН111738/810/22 передана для взыскания в коллекторское агентство АО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей»: 88007751730. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru//collect ПАО «МТС-Банк»; 21.04.2024 в 13:34 «Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке»; 15.05.2024 в 14:38 «Вы продолжаете игнорировать наши требования по погашению вашей просроченной задолженности. Банк инициирует решительные действия, направленные на возврат задолженности в принудительном порядке. ПАО «МТС-Банк»; 31.05.2024 в 14:44 «Вы продолжаете игнорировать наши требования по погашению вашей просроченной задолженности. Банк инициирует решительные действия, направленные на возврат задолженности в принудительном порядке. ПАО «МТС-Банк»; 21.06.2024 в 10:07 «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 4101,81р по договору 006508318/102/22, 11850,62р по договору ПНН111738/810/22 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «М.Б.А. Финансы»: 88005555105. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru//collect ПАО «МТС-Банк». В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Из материалов дела следует, что содержание смс-сообщений, направленных 21.04.2024 в 13:34, 15.05.2024 в 14:38, 31.05.2024 в 14:44 с альфанумерического номера «MTS-Bank» на абонентский номер Клиента, не соответствует требованиям ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Согласно правилам оказания услуг телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», понятие «телефонный номер» - это последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи. При отсутствии согласия Клиента (должника) на данный вид взаимодействия (Банком в Главное управление не представлено), Банк, осуществляя взаимодействие с Клиентом по вопросу взыскания просроченной задолженности, направлял смс-сообщения с альфанумерического номера, где отправитель указан как «MTS-Bank» в следующий период времени: 21.04.2024 в 13:34, 15.05.2024 в 14:38, 31.05.2024 в 14:44, нарушив при этом требования ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. С целью урегулирования взаимоотношений по Договору 1,2 Банк на основании договора об оказании услуг по взысканию задолженности № 205/04 от 22.06.2016, заключенным между Банком и ООО «М.Б.А. Финансы», № 27 от 12.03.2019, заключенным между Банком и АО «ФАСП» и № Е-22/06/16-02 от 22.06.2016, заключенным между Банком и ООО «Эверест», поручал в период с 22.01.2024 по 01.02.2024 ООО «Эверест», в период с 14.02.2024 по 16.02.2024 и с 17.06.2024 по настоящее время ООО «М.Б.А. Финансы», в период с 15.04.2024 по 13.06.2024 АО «ФАСП» совершать действия по взысканию задолженности от своего лица данным коллекторским агентствам. Уведомления о привлечении ООО «Эверест», ООО «М.Б.А. Финансы», АО «ФАСП» для осуществления с Клиентом взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, были осуществлены Банком посредством смс-уведомлений: 29.01.2024 в 12:16 «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 2775,29р по договору 006508318/102/22, 5774,07р по договору ПНН111738/810/22 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «Эверест»: 88006007406. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru//collect ПАО «МТС-Банк»; 16.02.2024 в 09:07 «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 987,36р по договору 006508318/102/22 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «М.Б.А. Финансы»: 88005555105. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru//collect ПАО «МТС-Банк»; 18.04.2024 в 11:49 «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 1406,04р по договору 006508318/102/22, 5743,88р по договору ПНН111738/810/22 передана для взыскания в коллекторское агентство АО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей»: 88007751730. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru//collect ПАО «МТС-Банк»; 21.06.2024 в 10:07 «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 4101,81р по договору 006508318/102/22, 11850,62р по договору ПНН111738/810/22 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «М.Б.А. Финансы»: 88005555105. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru//collect ПАО «МТС-Банк». Таким образом, ПАО «МТС-Банк», преследуя цель возврата просроченной задолженности Митюкова К.А., нарушило требование ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившееся в неуведомлении о привлечении иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, путем направления соответствующего уведомления через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением, по адресу электронной почты, по средствам ЕПГУ или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником. Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Таким образом, ПАО «МТС-Банк», преследуя цель возврата просроченной задолженности Митюкова К.А., осуществило непосредственное взаимодействие, посредством смс-сообщений по абонентскому номеру +7-960-437-50-77, чем нарушило требование ч. 1 ст. 6, ч. 6, ч. 9 ст. 7, ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1 ст. 6, ч. 6, ч. 9 ст. 7, ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ.