ООО "НОВЫЙ КНИЖНЫЙ ЦЕНТР"

1. ООО «Новый Книжный Центр» (ИНН 7710422909, ОГРН 1027700282763) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) по результатам рассмотрения обращения потребителя № 1689/Ж-2023 от 02.02.2023 и проведенного правового анализа предоставленного потребителем Заказа № 50576347 от 02.01.2023, сделанного на сайте ООО «Новый Книжный Центр» без предварительной оплаты, приложенного скриншота электронного ответа отдела клиентской поддержки ООО «Новый Книжный Центр», в котором имеется ссылка на п. 4.10 Правил использования подарочных карт, специалистом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее - Управление) установлено нарушение ООО «Новый Книжный Центр» обязательных требований подпункта 15 пункта 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300 – I «О защите прав потребителей». В ответе отдела клиентской поддержки ООО «Новый Книжный Центр» имеется ссылка на п. 4.10 Правил использования подарочных карт следующего содержания: «Срок действия Подарочной карты ограничен и составляет один год с момента ее активации. Пролонгация срока действия Подарочной карты не производится. После истечения срока действия Подарочная карта блокируется без возможности ее дальнейшего использования, стоимость Подарочной карты Держателю не возвращается. Использованная Подарочная карта изымается у Держателя Продавцом». Подарочные карты (сертификаты) продаются организациями (продавцами и исполнителями) и приобретаются потребителями для личных нужд с целью использования оплаты, следовательно, являются авансом будущей оплаты товаров и услуг, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Российской Федерации. По своей правовой природе подарочная карта (сертификат) не является товаром, либо услугой, но она дает право предъявителю приобрести товары, либо услуги на указанную в подарочной карте сумму. Соответственно, денежные средства за подарочную карту (сертификат) являются предоплатой и в случае, если у потребителя отсутствовала возможность воспользоваться подарочной картой в период ее действия, либо продавец или исполнитель не предоставил возможность потребителю реализовать такое право, то денежные средства, внесенные в счет оплаты, подлежат возврату потребителю, как неосновательное обогащение. Условия п. 4.10, п. 5.1 Правил использования подарочных карт, размещенные на сайте https://www.chitai-gorod.ru/services/gift-card ООО «Новый Книжный Центр», в соответствии с которыми: «…После истечения срока действия Подарочная карта блокируется без возможности ее дальнейшего использования, стоимость Подарочной карты Держателю не возвращается. Подарочная карта обмену и возврату, в том числе на денежные средства и/или на любые Подарочные карты, не подлежит, денежные средства, внесенные на Подарочную карту, не возвращаются», находится в противоречии с положением, сформулированным в п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: «Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны». (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) подпункт 15 пункта 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I. «О защите прав потребителей»; (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Обеспечить при заключении и исполнении договоров розничной купли-продажи товаров в полном объеме права потребителя в соответствии с требованиями подпункта 15 пункта 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300 – I «О защите прав потребителей». (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)