ООО "БРУНО"

В адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю поступило обращение от 01.09.2021 вх. № 16460/Ж-2021, на нарушение прав потребителя СЦ «Честер» (ООО «БРУНО»), расположенном по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, д. 270 к.1. Из заявления следует, что потребителю при обращении по телефону и при личном визите в офис СЦ, отказывают в предоставлении информации, а именно: не называют Ф.И.О. руководителя, скрывают информацию о Ф.И.О. и должности всех специалистов, которые находятся в сервисном центре, указывая на то, что это конфиденциальная информация и они не имеют права разглашать ее, ссылаясь на внутренний регламент. В данном поведении потребитель усматривает нарушения законодательства РФ, личных прав как потребителя согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правил бытового обслуживания населения", при оказании услуг по ремонту мобильных телефонов и телефонных аппаратов исполнитель обязан до заключения договора предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (исполнителе услуг) и оказываемых услугах. Информация в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги; сроки оказания услуг; данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги; гарантийные сроки, если они установлены; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты. Указанные данные свидетельствуют о несвоевременном доведении до потребителя достоверной и необходимой информации об оказываемой услуге, обеспечивающей правильность выбора; об оказании потребителю услуги с нарушением требований нормативно-правовых актов, устанавливающих порядок оказания таких услуг. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 2) п. 3 Постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения". (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю Принять меры по обеспечению соблюдения требований ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п.3 Постановления Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения". - довести до сведения потребителей информацию, предусмотренную законодательством при оказании услуг (выполнении работ) в СЦ «Честер» (ООО «БРУНО»), расположенном по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, д. 270 к.1. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.17 постановления Правительства РФ от 26.06.2021 №1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)