ООО "ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА"АЛТАН"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Белокурихе поступило обращение) поступило обращение гражданина (вх. №3772/ж-2023 от 04.06.2023г.) по факту отказа в возврате полной стоимости оплаты бронирования номера в ООО Туристическая фирма «АЛТАН» при досрочном отказе от услуг проживания. Из сути обращения следует, что гражданин Сентябов В.Е. просит рассмотреть правомерность удержания стоимости бронирования, законность таких действий при условии отсутствия оказанных услуг. В целях оценки достоверности фактов, изложенных в обращении, на основании ст. 45, п.2 ч.3 ст.56, п.2 ч.3 ст.58, ст.75 Федерального закона Российской Федерации «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» № 248-ФЗ от 31.07.2020г. приняты меры к установлению фактов нарушения прав потребителя и требований технических регламентов, установления субъекта предпринимательской деятельности, осуществляющего деятельность по оказанию гостиничных услуг на туристической базе отдых «АЛТАН» по адресу: Алтайский край, Алтайский район, с. Ая, ул. Катунская, д.30. Хозяйствующему субъекту – Обществу с ограниченной ответственностью Туристическая фирма «АЛТАН» (далее по тексту ООО ТФ «АЛТАН») 18.06.2024г. направлен запрос пояснений, где предлагается дать пояснения сложившейся спорной ситуации с гражданином. В адрес Территориального отдела каких-либо пояснений от юридического лица не поступало, позиция не ясна. Рассмотрев обращение и представленные заявителем документы, следует что со стороны ООО ТФ «АЛТАН» допущены нарушения обязательных требований. Согласно пункта 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853, заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Кроме того, вышеуказанная норма согласуется со ст.32 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». ООО ТФ «АЛТАН» не представило подтвержденные данные о фактически понесенных расходах. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации (п.6 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853). В соответствии с п.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, со стороны ООО ТФ «АЛТАН» допущено нарушение ст.32 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 и пункта 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853, в части отказа в возврате денежных средств потребителю при досрочном отказе от услуг проживания. При этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»).