ООО "САТИЛИК"

По фактам, указанным в обращении, а также с целью с целью установления фактов нарушения прав потребителя в адрес юридического лица ООО «САТИЛИК» был направлен запрос пояснений (№13-3/772 от 10.05.20223г.), на который направлен ответ (вх. №13/3-334 от 15.05.2023г.). Исходя из изложенного, нарушение прав потребителя выражается в отказе в принятии письменной претензии (требований потребителя относительно возникших недостатков товара) и самого товара для проведения проверки качества, а при необходимости экспертизы товара. Следовательно, потребитель лишается права на получение ответа относительно возникших недостатков, что вызвано неправомерным отказом. В соответствии с пунктом 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 - в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Изложенное, является нарушением пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»).